房屋室内装修引发的安全、环境等问题是近段时间群众投诉的热点，12345政务服务便民热线作为服务民生的“风向标”，面对群众多元化的诉求，充分发挥听民情、解民忧、纾民困的重要作用，合理解决群众相关诉求，将隐患消除在萌芽状态，全力保障居民住房安全。11月4日，记者跟踪采访了解到，多数问题处置及时，有效预防和减少房屋装饰装修安全事故发生。

　　坚决遏制违规装修

　　房屋违规装修危害公共安全，是突出的安全隐患。市长热线办将关口前移，强化源头管控，全面摸排辖区范围内房屋装饰装修行为，加强与住建、应急、消防、属地街道等部门的联系沟通，加强巡查，有针对性地开展联合执法，确保装修备案应备尽备、装修过程严管细查，做到安全隐患及时发现、及时核查、及时处置。“我是大通湖区千山红镇北汀社区305号的住户，最近有邻居搞装修，导致我们这一栋下水道堵塞……”接到12345政务服务便民热线的相关投诉后，市长热线办迅速将投诉转交千山红镇政府调查办理。经核实，小区堵塞的下水道已疏通，为从根源上解决问题，镇政府已将此处纳入北汀社区老旧小区改造工程项目，目前施工方已启动该栋污水井管道口施工工程，预计在今年11月中下旬完工。

　　12345热线接到多起群众投诉，反映中心城区碧桂园·华府5栋有居民在装修时拆除承重墙，破坏房屋结构，存在安全隐患。市城市管理和综合执法局接到12345转办件后，第一时间联系当事人，并与小区物业对接，要求物业收房前对业主装修提出相关要求，并持续跟踪监管；邀请第三方上门检测，对已经装修的业主是否存在破坏承重结构的相关情况进行评估，如有安全隐患，及时报市城市管理综合执法支队严格依法查处。

　　市民拨打12345热线反映，她是安化县东坪镇盛世3期的业主，因她家楼上有业主违规装修，导致家中污水外溢。针对群众投诉，县住房和城乡建设局积极介入，要求建设单位和原施工单位维修整改，并持续跟进整改进度，确保问题妥善解决。

　　规范处置装修垃圾

　　房屋装饰装修垃圾一直是困扰住户的难点，极易产生乱倾乱倒、污染环境问题。因相关投诉较多，市长热线办联动住建、城管等多部门，压实责任，严格规范垃圾处置流程，督促物业公司落实装修垃圾管理责任，在业主装修开工前书面告知施工时间、施工期限、垃圾堆放和清运要求以及施工安全禁止行为等事项；加大巡查力度，对违规堆放、未及时清运的行为进行制止，依法责令整改。“桃江县桃花江镇中央公馆小区有业主在装修时，直接将垃圾向下抛撒，既影响环境，又存在安全隐患。”桃江县住房和城乡建设局接到12345工单后，迅速联系小区物业公司核实相关情况，上门与存在不当行为的装修业主协调，要求其立即将垃圾处理干净，并对其进行宣传教育，严禁再次出现类似情况。同时，住建部门督促物业方做好文明装修的相关宣传，加强日常巡查监管，及时消除安全隐患。

　　南县连心小区有居民在装修房屋时，垃圾未及时清理，灰尘都飞到相邻业主家中。接到12345热线相关投诉后，南县住房保障服务中心工作人员立即调查核实，联合物业公司上门调解，要求业主严格规范装修行为，不得堆存或随意倾倒垃圾。

　　中心城区碧桂园·梓山府有业主拨打12345热线反映，第30栋旁大量建筑垃圾堆存，一直无人清理。市长热线办及时督促市住房和城乡建设局立即派人现场核实处理，发现群众投诉属实，该处垃圾为业主装修时产生的装修垃圾，已督促建设单位和物业公司定期清理建筑垃圾，并尽快划设一处专门的装修垃圾堆放点，确保不影响业主的正常生活。