近日，我市召开政务服务工作会议，全面总结2024年全市政务服务工作，部署2025年重点工作，动员全市政务服务系统凝心聚力，开创政务服务高质量发展新局面。

　　在这个效率至上的时代，政务服务的高效运行成为衡量一个地区营商环境的重要标尺。过去，市民申请公租房可能需要跑多个部门，填写大量表格，耗时耗力。今年1月，我市推出“公租房申请”一件事“线上+线下”双轨服务，推行“一次办”机制，市民可以在一次办理中完成所有申请流程，大大节省了办事时间。

　　事实上，“高效办成一件事”已经在一些地区先行先试，并取得显著成效。例如，北京市通过接诉即办这“一根针”，穿起城市治理“万条线”，打通了民众表达意愿和解决诉求的便捷通道。上海市围绕“高效办成一件事、高效处置一件事”，推动政务服务“一网通办”、城市运行“一网统管”，实现了各类政务服务事项的在线处理，极大地提高了办事效率和透明度。这些成功的实践启示我们，对准老百姓急难愁盼的小事，减环节、缩周期、优流程、降成本，才能最大限度地便民利民。

　　笔者认为，“高效办成一件事”的基础是实现数据共享。政府部门要建好一体化政务平台，实现政务数据应享尽享，提高“一网通办”通畅度。要加强政务服务平台建设，实现数据共享和业务协同，推动“一网通管”、“一网通办”、一件事并联办，让数据信息尽情流通，让民众办理业务方便快捷。

　　此外，需要引入公众视角进行场景建构，让市民的获得感在每一件“小确幸”中提升。政务服务作为行政主体所作出的一种行政行为，与企业、群众的生活密切相关。把“高效办成一件事”办进群众心坎里，就要在小细节上持续发力。要认识到线上办事不是万能的，对于老年人、残疾人等特殊人群，要予以充分关照，提供集成式服务、一站式服务，引入市场和社会力量，推动“帮办、代办”服务。“高效办成一件事”是一项系统工程，不仅需要政府的努力，也需要企业和公众的积极参与和支持。在这个过程中，推动政府部门积极改革，优化办事流程；企业诚信经营，遵守法律法规；人民群众增强法治意识，遵守社会规范。在各方共同努力下，定能构建一个更优的政务服务环境，让人民群众的利益得到更好保障。