最近，安化县委主要领导主动约访马路镇信访对象邓某，认真倾听其反映的排水不畅问题，现场研究解决相关事项，当即就管道疏浚、排洪优化设计等做了具体安排，确保排洪顺畅。今年以来，安化县委县政府主要领导主动约访下访8批10人次，推动化解信访事项7件次，县级领导主动约访接访达91批206人次。

　　信访是送上门来的群众工作，件件关乎民生、事事连着民心，是密切党群关系的重要桥梁和纽带。只有真正用心用情为群众解难事、谋好事、办成事，才能把信访工作做到群众心坎上，不断夯实群众基础。

　　2022年2月25日，中共中央、国务院发布的《信访工作条例》明确规定：各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访，定期接待群众来访，定期下访，包案化解群众反映强烈的突出问题。领导干部信访下基层，变被动“受访”为主动“问访”，沉到一线听民声，有利于减轻群众信访成本，把矛盾纠纷排查化解在基层，解决在萌芽状态，维护社会大局稳定，改善党群干群关系，提高群众幸福感、获得感。安化县遵循上级信访工作精神要求，领导干部深入一线，面对面与群众交流沟通，找准群众急难愁盼，并与有关部门负责人现场研究解决办法，及时就地解决群众合理诉求，收到较好效果。

　　应该看到的是，随着经济社会的发展，既有各种历史遗留问题，也出现改革发展中的新矛盾新问题，这些社会矛盾积压在信访领域，给领导干部带来工作挑战。信访下基层，贵在及时高效解决群众诉求。领导干部要以问题为导向，深入开展带案下访、上门探访和入村入社区巡访等活动，聚焦群众身边的难点热点问题，零距离、面对面与群众交流，及时做好解释化解工作。同时，要注重把握时效，妥善解决群众诉求，在推动信访重心下移、资源力量下沉时，积极发挥“两代表一委员”、乡贤等多方作用，构建多元矛盾纠纷调解机制，努力实现小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，以高效解决问题来纾解怨气、赢得信赖。当然，对于极个别不合理不合法的诉求，也应耐心细致做好解释说服工作。

　　再进一步看，信访下基层，还必须压实责任。相关部门和纪检监察机关要建章立制严格责任倒查，失责必问，问责必严，提高信访工作履责效能。同时，对久拖不决、疑难复杂的重大信访稳定问题，要实行“挂牌”督办，逐件制定调查方案，明确划定办结期限，对责任落实情况跟踪督查，对未按时办结的定期调度通报，对有关单位责任人予以问责处理，形成有效震慑，切实推动信访重点、难点问题有效解决，让群众合法权益得到有效维护，满意度不断提升。