不久前，笔者在一家早教中心充值买课，后来突然接到通知，这家店已经关闭，商家失联，充值金无法取回。近年来，预充值消费成为一种常见的营销手段，店家跑路、项目变更等引起的消费纠纷也随之发生，导致消费者权益受损，难以维权。

　　要维护自身权益，消费者面临着许多困难。一方面是信息不对等，消费者很难了解服务项目背后的商业信息；另一方面，由于单个案例所涉及金额往往不大，商家跑路后，消费者维权成本高，且存在不确定性，不划算。一些不良商家正是利用消费者的这些心理，采取欺诈、隐瞒等手段侵犯消费者的权益。

　　预充值消费监管的难点在于如何对预收资金进行监管。商务部曾发布相关办法，要求企业发行预付卡时应到相关部门备案，并存管一定额度的资金。各地也纷纷出台细则，加强对预收资金的监管。例如，北京市规定对预收资金余额达50万元规模的经营者实行强制备案；上海市建设了统一的单用途预付卡协同监管服务平台；宁波市打造全国首个人民银行认可的资金监管平台——“放心充”消费服务平台；深圳市在预充值消费领域大力推广数字人民币。多地立法对发卡备案、建立预收资金存管等制度的探索对遏制预充值消费乱象有积极作用，不过，相关规定还在逐渐完善过程中，尤其需要在执行环节落实落地。

　　要让预充值消费更安心，在对预收资金进行监管的同时，还要提高商家违规成本。一些商家之所以敢欺骗消费者，一定程度上是因为违规成本较低，因此，应探索多样化的处罚手段，提高违规成本。有必要在市场监管、公安等部门实现信息共享，充分提升监管对商家违规的威慑力和对消费者权益的保障力。此外，还应加强宣传教育，提高消费者的风险意识和维权能力。