“我们公司附近的道路最近在维修，施工人员把路面挖烂了，影响快递车通行。”最近，赫山区龙光桥街道全丰社区的极兔快递代理商拨打12345政务服务便民热线“政企通”专席反映问题。赫山区政府热线办督促施工方分段维修，留出通行道路，切实解了快递公司烦忧。今年1至10月，益阳市12345“政企通”专席共受理846件涉企事件，办结率99.17%，满意率97.62%，营造了良好的营商环境。

　　良好的营商环境既是生产力，也是竞争力，为企业发展营造良好营商环境，是当地党委政府义不容辞的责任。以前，由于信息不对称，个别企业遭遇索拿卡要、遇到“急难愁盼”等营商环境问题时，不知向何诉说，也不知向谁求援，影响了企业的生存和发展。

　　民有所呼，我有所应。近些年来，各地12345政务服务便民热线在回应市民关切、提升城市管理水平等方面起到了不可或缺的作用。特别是近段以来，一些地方政府部门探索创新开办12345“政企通”专席，对企业反映的营商环境等问题进行“一网通办”，有效实现了为企业排忧解难的目标。益阳市按照上级要求，于去年8月1日正式开通12345“政企通”专线，坚持“企业无小事”的服务理念，及时受理、转办涉及优化营商环境工作的咨询、投诉、举报、建议，确保企业合理合法诉求得到及时处理，架起了一座连接政府与企业的“暖心桥”，受到企业和民众肯定。

　　热线设立“政企通”，企业办事更轻松。没有最好，只有更好。把12345“政企通”专席打造成企业诉求“总客服”，还需打好“组合拳”。相关“政企通”专席管理部门要畅通受理渠道，安排话务员全天候接听企业的各项诉求电话和呼声。要将涉企优惠政策、服务事项和政府帮办代办清单及时录入知识库，形成企业服务“百宝箱”，让政策指导直抵企业基层，为企业发展切实助力。

　　同时，也要建立高效协调联动处理机制。要与当地相关营商环境优化部门和热线办理职能部门进行工作联动，对于企业反映的投诉、举报和求助类诉求，按正常流程转派至各职能部门办理，并将相关数据推送至营商环境优化部门，实行台账制、销号制管理。要积极运用大数据等新一代信息技术手段，及时汇总分析企业反映的各类诉求，向相关行业部门进行反馈，以改善工作方法，减少企业困难，持续打通营商环境数据流，支撑各级部门画好决策参考路线图。

　　另外，还要强化监督考核。相关领导机构和纪检监察机关要对12345“政企通”专席加强检查监督，对政策专席服务能力进行“好差评”，定期对其响应率、满意度等指标进行考核通报。要对热线办理职能部门办理营商环境诉求“差评”发回重办工单等情况进行靶向考核，对涉及营商环境的典型案例和复杂问题加大督办力度，对工作不力的单位部门进行问责，倒逼其履行主体责任，及时回应企业诉求，切实增强企业获得感。