为更好地坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，2026年5月28日9:00-11:00，市城市管理和综合执法局党组书记、局长黄建华到12345热线受理中心，接听群众来电，倾听群众心声，解答群众诉求。

       在热线接听现场，黄建华耐心倾听群众诉求、细致核实问题细节、精准回应群众关切。胡先生反映赫山区龙洲南路雨天排水不畅、雨污水倒灌至小区车库，影响居民通行；陈女士反映资阳区某路段绿植长势茂盛，遮挡商铺门头，影响经营……针对群众反映的民生问题，黄建华现场梳理、当场交办、快速推进处置工作，督促相关责任单位核查核实、依法依规妥善解决群众合理诉求，以精细、高效的城市管理服务贴近群众、温暖民心。

       下一步，市城市管理和综合执法局将持续抓实热线工单办理工作，健全接诉即办、闭环督办工作机制，压实各环节工作责任。坚持举一反三、源头治理，减少同类问题反复发生。同时持续优化办理流程，加快处置时效、提升办理质量，全力解决群众急难愁盼问题，不断提升城市管理精细化水平和群众满意度。

       本次领导接听活动共接听了7位市民来电，内容涉及违章搭建、园林绿化、市政设施等方面。目前，登记受理的诉求已交办至有关单位，我办将根据办理流程跟踪督办到位。