为更好地坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，直接倾听群众意见建议，2023年4月30日上午，市委常委、常务副市长刘勇会到12345热线受理中心接听群众来电，倾听群众心声、解答群众诉求。市政府副秘书长桂培廷参加。

       接听期间，刘勇会用心倾听、仔细询问、耐心解答。孙女士来电反映某民办养老机构水电收费过高；刘先生反映镇上自来水水质不好且有异味；李女士反映某小区附近的工厂生产时产生废气且噪音扰民......针对这些诉求，刘勇会将问题交办相关部门单位和县市区，要求依法办理，及时处置，加强跟踪督办，确保件件有回音、事事有着落，用实际行动回应群众关切。

       刘勇会强调，12345政务服务便民热线是党委政府联系企业群众最直接的渠道，是反映民情民意的直通车，是优化政府效能的指向标。要对热线数据进行梳理分析，从线上转到线下，找到工作中的薄弱环节，在实际工作中进行研究，提升为企便民服务效能，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

       本次领导接听活动共接听了7位市民来电，内容涉及企业营商环境、供水服务、资源环境、城市管理等。截至目前，登记受理的诉求已交办至相关单位，我办将根据办理流程跟踪督办到位。