3月14日，我市举行2025年市消费维权新闻发布会，介绍我市2024年消费维权工作情况、消费投诉举报热点问题及2025年工作重点等。

　　2024年，市市场监督管理局及市消费者权益保护委员会各成员单位贯彻以人民为中心的发展理念，为提振消费信心、促进社会和谐稳定作出了积极贡献，共完成食品安全监督抽检12233批次、总体合格率为95.97%，全市工业产品质量状况保持稳定、抽检合格率达96.39%。全市燃气压力管道定期检验率达100%，既有住宅加装电梯实现安装告知率、监督检验率、使用登记率、违法行为查处率100%。全市12315平台共受理消费者各类投诉举报咨询23482件，其中食品安全4825件，占20.61%，位居榜首；各类投诉举报按期办结率99.98%，为消费者避免或挽回经济损失1658.26万元。

　　2025年，我市将继续完善12315平台在线消费纠纷解决机制（ODR），充分发挥消费维权服务站作用，强化行政调解与仲裁调解、司法调解、行业性专业性调解的有序衔接，从行政执法、行刑衔接、司法保障等各方面联动配合治理恶意职业索赔行为。同时，提升“3·15”品牌影响力，及时发布权威信息、曝光典型案例，推动新闻媒体、消费群众积极开展舆论监督、社会监督，建立消费投诉公示“红黑榜”通报机制，揭露、曝光生产销售假冒伪劣产品和不诚信经营的违法行为。

　　当前，消费市场环境复杂多变，市场监管部门针对春节、五一、国庆等消费旺季，对商超、景区、交通枢纽等场所开展拉网式检查，严查未明码标价、价格欺诈等行为，明确禁止两套菜单、临时加价等乱象；整治虚标原价、价外加价等网络乱象，运用大数据监测各类平台，严厉查处网络、民生、商业营销、创新创业活动领域违法案件；破除“霸王条款”等消费陷阱，针对涉企收费、教育、医疗、物业等行业领域，开展专项整治行动；发布《明码标价合规指南》等文件，开展“你拍我查”活动，消费者若遇价格问题，可通过12315热线、扫码或“全国消协智慧315”小程序一键投诉。