《消费者权益保护法》实施一周年之际，作为《新消法》的配套实施法则，《侵害消费者权益行为处罚办法》将从本月15号起施行。《处罚办法》中对时下老百姓最关注的消费热点问题作了详细的规定。从今天开始，咱们栏目将针对乡亲们生活中最常遇到的消费纠纷，为大家解读《处罚办法》中的新亮点。

　　生活中，消费者接受的服务多种多样，遇到的难题也数不胜数，家住赫山区的刘女士几个月前，准备装修新房，经过反复比较，订购了一批高档品牌瓷砖，由于送货上门时，刘女士并没有开箱验货，事后才发现并不是自己当时订购的那种品牌瓷砖，这让她非常生气。

　　市民刘女士：“家里装修的时候，我买了一批瓷砖，后来货送过来后，我也没仔细看，过了几天发现不是我要的高档瓷砖，明显劣质些，后来我去找商家，经过一番争执，虽然最后换回来了，可浪费了我很久的时间，也让我心里很不舒服。”

　　这种接受服务后，发现货不对版，或被无故加收费用的情况，刘女士还不止一次遇到。

　　市民刘女士：“还有一次是去洗脚，60分钟的价格是多少，那个技师后来结束后却收了我90分钟的钱，可是我反过去找也没有证据，几十块钱也懒得去争了。”

　　遇到这种情况，消费者往往因为涉及的金额较小，大多选择放弃维权，可在消费者权益保护上没有小事，所以在《处罚办法》中规定，服务消费中侵害了消费者合法权益的以下两种情况，也将受到处罚。

　　（一）从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料，使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用，损害消费者权益的。

　　（二）从事房屋租赁、家政服务等中介服务的经营者提供虚假信息或者采取欺骗、恶意串通等手段损害消费者权益的。

　　市工商局消保科陈晖：“具体如何处罚，处以违法所得三倍以上，最高三万的处罚。”