8月13日上午,市委副书记、市长熊炜来到12345政务服务便民热线集中受理中心,调研指导工作,并通过12345热线倾听和回应群众诉求。市政府秘书长梁成立参加调研。
熊炜仔细查看热线平台实时数据,详细了解群众来电诉求、办理流程、人员配备、群众满意度等情况,随后来到受理坐席接听热线。针对群众在道路拥堵、路面破损、拖欠工资、液化气罐管理、下水道堵塞、生活垃圾投放等方面的诉求,熊炜详细记录、逐一回应,并现场交办有关部门和相关县市区,要求专项推进,及时反馈办理情况。
熊炜强调,12345政务服务便民热线在维护群众合法权益、收集社情民意、促进社会和谐稳定等方面发挥了积极作用,要进一步提升数字化、智能化水平,同时加大对话务人员的培训力度,持续提高与群众交流沟通、解疑释惑、疏导情绪等方面的能力,充分发挥便民惠企桥梁纽带作用,确保群众诉求事事有结果、件件有回应。全市各级各部门要牢固树立“人民至上”理念,聚焦企业和群众关心的热点难点,突出问题导向、效果导向,不断创新工作方式方法,持续提升政务服务水平,全力为企为民答疑解惑、排忧解难。
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信息来源:益阳日报全媒体作者:文豪 易政声责任编辑:徐王敏
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