“他给予我的帮助和温暖,是很多办事群众都需要的。”近日,桃江县政务服务中心收到市民习寒香手写的感谢信,字里行间满是真挚情谊,为税务窗口工作人员丁宇杰的暖心服务点赞。
近年来,桃江县纪委监委立足监督职责,积极推动“清廉+服务”政务窗口建设,通过规范窗口服务行为、优化服务流程、提升服务效能,推动“办事不找关系、用权不图好处”的理念落地生根、见行见效,让政务服务既有“速度”更有“温度”。
在常态化监督的推动下,政务服务中心服务效能持续提质增效。针对监督中发现的群众排队难题,中心创新“潮汐窗口”管理模式,调整16个窗口布局,动态整合服务空间226平方米。同时,县纪委监委着力推动长效监管机制建设,推动中心落实“指纹打卡+定期巡查”管理制度,建立“日记录、月汇总、季调度、年总结”的精细化考核机制,将监督压力有效传导至日常管理末梢,全面规范窗口运行,确保服务效能持续提升,群众办事体验不断优化。
为进一步深化治理成效,县纪委监委聚焦经营主体和人民群众反映强烈的问题,紧盯政策落实堵点、机制运行卡点,通过专项巡察、随机暗访、座谈走访等方式,倒逼窗口单位规范服务行为、提升服务质效,推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”加速转变。2025年以来,桃江县政务服务大厅累计接待办事群众约23.5万人次,“好差评”系统累计收评13.21万条,实现零差评,用数据彰显政务服务的质量与温度。
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信息来源:益阳日报全媒体作者:胡艳芳 郭益丰责任编辑:文昭
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