连日来，在桃江县纪委监委信访接待室，干部与群众促膝长谈的场景已成常态。县纪委监委将信访窗口作为践行“以人民为中心”思想的前沿阵地，建立全员接访工作机制，3年间累计接待群众252批次418人次，推动解决民生领域突出问题30个，用纪检监察干部的“辛苦指数”换来群众的“满意指数”。

　　面对传统信访工作中接访力量分散、群众信任度不高等问题，县纪委监委打破部室界限，构建起“领导班子带头+中层干部示范+青年干部跟学”的全员接访体系。每位干部都要在接访窗口“必修课”中直面群众诉求，通过《全员接访工作制度》规范流程，不断提升接访能力。在制度创新的基础上，打造“台账式管理+清单化推进”的闭环处置机制。3年来，81件检举控告类信访精准分流，175件业务外问题实现帮办转办，群众真切感受到问题有人管、事情能解决。

　　接访干部将“三个一”服务标准落到实处：递一杯热水拉近距离，展一张笑脸倾听诉求，用一份耐心化解心结。去年4月，群众徐先生反映某事业单位拖欠其文印用品采购费3500元长达4年，接访干部立即启动跨部门协调机制。经核查发现，该单位存在采购流程不规范问题后，县纪委监委既督促其立行立改完善制度，又推动财务部门当日完成拖欠款项支付。