2月20日清晨，南县浪拔湖镇新口村党总支书记刘新华骑着摩托车，穿梭在乡间小路上。他时而停下车子，与村民拉家常，倾听他们的心声；时而在村道旁或村民的房前屋后，细细观察村里的变化。

　　新口村曾因人口众多、村情复杂，被称为“告状小村”。然而，自2017年3村合并以来，这里悄然蝶变，连续8年保持“零上访”纪录。村庄里，村容整洁，邻里和睦，村民的幸福指数节节攀升。

　　这一切的转变，离不开新口村实施的“四步闭环”工作法。

　　新口村位于南县北部，刘新华是并村前原驿码头村党总支书记，因治村有方、深得民心，被推选为新口村的“领头雁”。“群众需要你干什么，你在任上就该干什么。”这是刘新华常挂在嘴边的一句话。他总结多年基层工作经验，提炼出“四步闭环”工作法：第一步深入走访，实地发现问题；第二步统筹谋划，制定解决方案；第三步跟踪督办，推动问题落实；第四步开展回头看，确保长效治理。

　　新口村地处蓄洪垸区，村庄面积广，村民居住分散，村组道路条件不是很好。刘新华给村委班子立下硬规矩：开车上班的村干部都改为骑摩托车。这样一来，既能快速到达偏远小组，又能随时停车与村民交流，真正做到“脚上沾泥土、心中有民情”。

　　村口曾有一个T字形路口，是村民心中的“隐患点”。去年，刘新华骑车经过时，目睹一辆小车因急速转弯险些酿成事故，他在路口连续蹲守3天，发现由于视角盲区加上车速过快，这里成了“事故黑点”。

　　带着详实的调研数据，刘新华立即组织召开村两委会议，最终决定对T字形路口改道。改道后，该路段再未发生交通事故。村民纷纷点赞，称这是“暖心的安全工程”。

　　新口村还创新推行“1+5”值班制度，每天安排1名村干部在村委便民服务中心坐班值守，负责接待来访群众、处理日常事务；其余5名村干部则下沉5个责任片区，每周至少开展3次入户走访，做到“三必访”——困难群众必访、重点人员必访、矛盾纠纷必访。

　　郑某是新口村的外嫁村民，丈夫去世后，她长期在长沙务工。近期，她因与务工单位发生纠纷，情绪激动，扬言上访。村干部获悉后，迅速组织村班子成员商讨对策，最终由刘新华带队前往长沙调解。在刘新华的耐心协调下，双方最终达成一致，成功化解矛盾。

　　只有用心化解矛盾，才能真正成为村民信赖的“主心骨”。新口村“四步闭环”工作法的背后是大量艰苦细致的工作：通过“三步前瞻”预警、“多元化”排查、“亲情化”调解三项机制，构建起矛盾纠纷化解的坚实防线；以“耐心+责任心”为基础，以“学习+创新”为动力，以“快速+高效”为目标，形成一套务实管用的“三步工作法”，为乡村治理注入源源不断的活力。

　　“在村里，村干部像天气预报员一样，提前预判村民行为，精准捕捉苗头性问题，将矛盾化解在萌芽状态；像乡村‘侦探’一样，结合秸秆禁烧、防溺水、人居环境整治等重点工作，入户了解村民的经济收入、婚姻状况、子女生活等情况，确保排查无死角、问题早发现；又如‘亲情使者’一般，巧妙利用村民的亲属、姻亲关系，让矛盾纠纷在温情中悄然化解。”刘新华说，从“麻纱不断”到“零上访”，新口村“四步闭环”工作法是乡村振兴的“通关密码”。

　　村干部用心用情，赢得了村民的支持。过去村里泥巴路很多，近年来，在全村努力下，硬化公路28公里，其中4.5米宽的公路有6公里，小车可以通到95%的村民家门口，还安装了700多盏路灯。

　　路好走，田好种，水好喝，电好用，环境美……新口村以实实在在的民生改善，赢得了群众的认可，为矛盾排查化解奠定了坚实基础。