邻长检查下水管道修复情况。周琳摄

　　前段时间，在赫山区会龙山街道南站社区的网格日常巡查工作中，家住社区第四网格湘运小区的易女士向网格长反映了一个亟待解决的棘手问题：楼上住户下水道严重堵塞，导致粪水不断渗漏，严重影响易女士一家人的居住环境。尽管易女士多次尝试与楼上住户交涉，但问题始终未有效解决，双方因此产生了不小的矛盾。

　　面对这一困扰社区居民的难题，南站社区迅速响应，社区网格工作人员与邻长第一时间行动起来，将两位业主约至小区益老食堂现场调解。在调解过程中，工作人员耐心倾听双方的意见和诉求，通过摆事实、讲道理、谈感情的方式，引导双方换位思考，理解彼此的难处。

　　经过社区网格工作人员、邻长的多次耐心细致调解，双方终于达成和解。楼上住户深刻认识了自身行为对楼下邻居造成的不便和困扰，表示愿意承担处理下水道堵塞的全部费用。同时，易女士也对楼上住户的积极态度表示了认可和感谢，双方握手言和。