“我是来报销医疗费用的，来之前就看了‘我要报销住院费用’的视频，要带什么证件视频里讲得清清楚楚，一过来很快就办完了。”9月14日，在桃江县政务服务中心大厅，市民李婷打开手机向记者展示该视频。

　　传统政务办事指南一般是以宣传册为主，有些政策文字枯燥，专业术语晦涩难懂，事项或者政策流程复杂。而李婷展示的视频里，以竹海、罗溪瀑布、戏台坪等桃江元素为开图背景，短短几十秒的短视频，住院费用报销流程讲解得清清楚楚。

　　记者也掏出手机打开“湘易办”桃江县旗舰店，饶有兴趣地浏览起“我要买医保”“我要报销住院费用”“我要办理身份证”等政务服务指南视频来。视频里，中国神话人物白素贞、许仙、法海及具有桃江特色的卡通人物形象桃仙子、笋宝宝等担当“主角”，模拟日常业务办理场景，用通俗易懂的表达形式讲解办事流程，内容涵盖群众生活方方面面，确实方便。

　　记者数了一下，点击率最高的有“我要申请门诊慢性特病待遇”“我要迁户口”等视频，浏览量均已上了20万次。现场办事群众表示：现在只需动动手指，就能随时随地获取到所需的政务服务信息，真正实现了“指尖上的政务服务”。

　　在医保、人社、公安等窗口，工作人员表示，群众事先通过政务小视频了解所办理事项需要的材料和流程，提高了办事效率，也减少了窗口的工作量。

　　据了解，小视频讲流程，让政务办事指南会“说话”，是桃江县政务服务中心优化服务的一项创新举措。2023年，桃江县政务服务中心聚焦政务服务高频事项和民生需求，找准群众关切，梳理汇总高频事项办事流程39个，制作成小视频教程，引导企业、群众在短视频中“沉浸式、云体验”轻松快乐办成事。

　　目前，该类视频在全县15个乡镇247个村（社区）的村部显示屏滚动播放，精准覆盖全县群众，群众了解政务服务事项更方便快捷，群众办事满意度达99.8%。这一创新举措获省政务局内刊《政务管理服务工作》2023年第10期、第11期通报表扬。今年4月，桃江县“小视频讲流程”获省政务服务改革“揭榜竞优”改革品牌。