7月23日，家住南县南洲镇桂花广场的杨先生拨打12345政务服务便民热线投诉，附近有人在装修，噪音很大，严重扰民。接单后，南县住房和城乡建设局工作人员立即现场核实，责成小区物业组织市民与装修师傅进行沟通，达成一致意见，并对装修时间作出规定，确保不影响业主正常休息。这是南县推行“倾心听民声 聚力促发展”工作机制，竭力为民办实事的一个缩影。

　　群众盼的事就是政府干的事。今年3月，南县聚焦人民群众急难愁盼问题发力，一手抓思想解放，激发工作活力；一手抓贯彻落实，切实为民服务。县政府将群众急难愁盼事项梳理成15大类389小类，印发《南县权责事项清单（试行）》，厘清县直各单位和乡镇之间的权责边界。同时，建立健全部门协调机制，定期调度会商，依托“数字南县”数字化平台，对群众诉求的相关问题实行精准派单，限时办结，跟踪督办，并及时回访。今年第一季度调度会商会提出的噪声扰民、路灯维护、违章建筑等问题均已妥善解决，群众满意度不断提升。“要主动研究、认真剖析、着力解决回应群众诉求工作中存在的敷衍应付、责权交叉、重答复轻办理、‘就事论事’等方面问题，实现政府‘干的事’与群众‘盼的事’精准协同。”7月17日，在围绕群众关注热点组织部门单位座谈交流会上，县政府相关负责人选取了第二季度群众关切的智慧停车收费问题、道（公）路养护和安全隐患问题等热点，与会部门单位负责人结合自身职责，就如何回应关切、解决问题进行了深入交流，提出了处理建议。

　　据悉，今年第二季度，全县共受理12345热线平台交办件2136件，其中有效工单2044件，交办工单按期反馈率100%，办结率99.95%，群众满意率93.98%；共收到群众来信92件，办结率100%。