出租车是城市流动的风景线，是外地游客了解一座城市的窗口。2023年6月，针对益阳市民投诉比较集中的出租车拒载、挑客、拼客等问题，我市交通运输部门高度重视，迅速启动出租车经营行为规范整治工作。如今，该项工作开展已近一年，整治效果如何？市民反映怎样？相关工作如何继续推进？带着这些疑问，记者近日走进街头巷尾，走访相关单位，实地了解真实情况。

　　不良风气明显好转

　　4月11日下午，小雨淅沥，记者来到益阳火车站。在出站口正前方的出租车候车亭，旅客们有序排队乘车。“比起以前，风气确实好了不少，现在出站直接能走，不用等人拼车了。”市民小周表示，不排除个别不文明现象，但在车站执法人员的巡查监督下，大多数司机都能遵守规范。

　　在高铁益阳南站停车场的上客区，出租车和网约车候车区域明晰，司机们秩序井然地载客后马上驶离。“出站口装护栏以后，乱拉客的现象少多了。”市民柳平表示，最近在高铁站打车没有碰到过拒载、挑客、拼客的现象，体验很好。在二楼的落客区，记者发现出租车基本都是即停即走，仅有个别私家车和网约车在执法人员的催促下才缓缓开走。此外，记者还在上下班人流高峰期体验打车，发现大部分出租车司机按照规定打表载客，在中心城区没有遇到拼客、加价等违规现象。

　　记者查询12345、12328热线平台发现，2023年上半年共接到乘客关于出租汽车投诉352起。自2023年6月21日开展整治行动以来，截至目前，共接到乘客关于出租汽车投诉和咨询195起，其中有效投诉仅65起，相关投诉大幅下降。今年，有关出租汽车投诉更是持续下降，一季度接到乘客关于出租汽车投诉和咨询65起，同比下降63.89%。12345接线员告诉记者，今年清明假期以来，与出租汽车相关的有效投诉为零，行业服务质量持续向好。

　　巡察整改落地见效

　　为进一步规范我市巡游出租车经营行为，提升出租客运服务质量，我市大力开展“平安有我 益路相随”巡游出租车行业服务质量大提升专项行动。市交通运输局多措并举，一方面将安全文明服务等知识纳入日常培训内容，定期分批开展服务质量提升培训，重点围绕驾驶员职业道德素质、安全文明行车、窗口行业文明创建等内容，每季度组织企业对中心城区1800余名驾驶员开展文明安全优质服务培训，不断增强驾驶员的法规意识、安全文明服务意识。通过培训，中心城区出租车驾驶员综合素质和服务质量显著提升。

　　另一方面，通过日常上路巡查、定点检查、群众举报相结合方式，重点整治拒载、甩客、宰客、拼车、议价、故意绕道和营运过程中玩手机、抽烟等不文明行为，持续规范巡游出租车市场秩序。自2023年6月以来，前后共组织500余人次在高铁益阳南站、益阳火车站、万达广场、沃尔玛等人流量密集点位进行定点检查，每月按照巡游出租车企业车辆总数的10%比例随机抽查巡游出租车3800余台次，通报并责令企业整改627台次，有效强化企业对所属车辆的日常监管。同时，每月通报各出租车公司投诉占比情况，并组织召开巡游出租车行业约谈会议，将服务质量与城市交通发展奖励挂钩。加大对违规行为的通报曝光力度，在全行业形成警示和震慑。

　　在采访中，记者了解到群众关于增设隔离设施、加装监控联网设备、加强部门联合执法等方面的意见建议，市交通运输局相关负责人表示，将积极听取群众诉求，进一步规范出租车行业经营行为，不断提升出租车行业服务质量。