“岁数大了都不太敢一个人出来办事，没想到这里进门就有人搀扶，还有人帮我跑腿，服务真不错。”12月26日，在安化县政务服务中心办完业务的周爷爷说起工作人员的暖心服务，连连称赞。

　　今年来，安化县不断深化无障碍政务环境建设，升级无障碍设施，优化为民服务模式，为老年人、残疾人等特殊群体提供平等、便捷的政务服务。在政务服务中心设置了无障碍专用停车位、无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍电梯等一系列便民设施设备，张贴“特殊群体优先”标识牌，配备轮椅、拐杖、老花镜、雨伞等便民辅具器具。此外，还配备医药应急箱及AED自动体外除颤仪，并对工作人员进行了应急知识培训，切实提高了政务服务中心应急处置能力。

　　在不断完善无障碍硬件设施的同时，大厅全方位升级“软服务”。对行动不便的残疾人、老年人提供“一对一”全流程绿色通道服务，工作人员主动帮助服务对象取号、填写资料、复印打印、办理业务等，若遇上有上门需求的特殊情况，依托党员志愿者团队提供“点对点”上门服务。截至目前，安化县政务服务中心累计为特殊群体提供服务452次，上门办理业务169件。