今年以来，大通湖区持续推进政务服务数字化转型升级，优化“掌上办”“一窗办”“帮代办”，提升营商政务服务环境。区政务服务中心着力打造“湘易办”线上特色办事专区，围绕便民缴费、即申即享、交通出行、教育考试、医疗健康、中介超市、旅游消费、企业服务、阳光补贴、适老关怀等，设置10大主题、70个常用办事查询子模块、413个常办事项，丰富智能应用场景，让需办事的用户都能办、每个应用都易办。建设线下“湘易办”体验中心，配置手机、平板、桌椅等，群众可现场沉浸式体验“掌上”办件。

　　为减少群众办事在多个单位反复提交资料、往返跑现象，该中心完善“一件事一次办”就医、婚姻、社会保险、水电气联合报装等11个主题式、套餐式场景“一网通办”，全面实现医共体、不动产、非税收费等多个系统平台与一体化平台同步对接，推进“一门式”“一窗式”服务。

　　截至目前，一窗受理办件26.45万件，累计服务21.3万人次。此外，该中心依托“湘易办”提供16个常用事项“远程导办”，通过解答咨询、特事特办、上门帮办、预约办、延时办等方式主动帮代办。目前累计帮代办1400余次，解答群众咨询2.4万余次。