“你好，我在外地不方便回来，请问办理烟草专卖零售许可证延续可以代办吗？”“您根据提示上传身份证、营业执照原件以及授权委托书后，我们马上就安排工作人员帮您代办。”9月4日，在安化县行政审批服务局的“政务直播厅”里，身在江西省的李轩通过直播间的“远程导办”平台，成功申请到了烟草专卖零售许可证延续代办业务。

　　去年10月，为解决群众问不到、看不懂、不会办的政务服务难题，安化县行政审批服务局大胆创新，将“远程导办”融入直播平台，对224项高频政务服务事项进行全流程梳理与精准性再造，创建服务指南知识库，开通“一对多”“一对一”“屏对屏”功能，为群众提供精准线上服务，实现群众办事“零跑路”。

　　在政务直播厅里，工作人员用“上链接”的方式，有机融合“湘易办”“益办事”“远程导办”等功能，通过语音实时互动、情形主动引导、数据快速核验、材料实时预审等手段，帮助企业和群众实现无距离、无障碍网上办事，大大提升“一网通办”的服务能力。为应对复杂问题机器客服解答不清楚的情况，“远程导办”平台还配备了4名综合素养高、专业能力强的“导办”专员，通过向外对标学习、跟岗培训、经验交流以及定期考核等方式，不断提升专员服务能力。目前已宣传引导38万余名群众注册使用“湘易办”，精准服务群众办理无犯罪记录证明开具、医保、社保、公积金，办理“入学一件事”“新生儿出生一件事”286件，提供“远程导办”帮办服务336次，查询电子证照443件。