“主播，请问处理违章到哪里办?”“本人携带身份证、驾驶证、行驶证三证原件到政务大厅C栋1楼交警1、3、4号窗口办理。”6月20日9时，“安化政务直播厅”准时上线开播，安化县行政审批服务局工作人员耐心答复网友提出的问题。

　　近年来，该局持续深化政务便民服务，打破过往单向宣传推广方式，创新开办县级政务直播厅，推动政务机关更好地听民意、重互动、解民忧，加快推进“一件事一次办”。

　　在政务直播平台，群众可以通过网传资料、视频认证的方式，将业务转办到专窗办理。此外，直播间还连通了“网上政务大厅”旗舰店和“安化政务”小程序，推动89个部门单位政务平台互联互通，实现“抖音政务直播+线上业务办理”的落地。同时，辅以政务服务热线0737-7812345，运用“政务直播+政务热线”的方式，充分发挥综合服务平台功能。

　　直播过程中，工作人员根据企业群众需求情况和事项办理方式分类指导，在网上当场可办结的业务通过直播厅进行指导，演示操作方法；需到政务大厅窗口办理的相关事项，告知窗口联系人、联系电话及办理流程。该局还建立工作协调联动机制，实行企业和群众咨询投诉台账制、交办制、销号制管理，整理营商环境案件受理、办理、回访、督办各环节信息，重点跟踪企业和群众集中反映的“急难愁盼”问题，搭起政企、政群高效沟通的新桥梁。

　　至目前，直播间直播浏览量已达116万人次、粉丝1万余人、解答问题8057余个、政策宣讲81次、异地办理492件、上门办理19件，获得群众和社会各界好评。