“我提请开办企业申请后，经线上审批，短短一天就核准发照、刻制公章、免费邮寄。真没想到，人在上海，就能申领湖南核发的营业执照！”2月9日，沅江市行政审批服务局工作人员电话回访办理“跨省通办”业务的市民，湖南某文旅公司法定代表人李先生给予高度评价。自2022年8月，沅江在我市首开线上“跨省通办”政务服务业务以来，截至目前，共办理业务2375件，满意度98.7%，事项办理时限压缩率达71.15%，群众异地办事不用“多地跑”“折返跑”，“跨省通办”初显成效。

沅江市有近10万人在广东、上海等地经商、务工，群众异地办事需求量逐渐增大。为降低办事成本，服务好“流动群体”，沅江市率先在我市制定“跨省通办”工作规程，涉及企业开办、就医、办税、入学、户口迁移、养老保险等99项事项，统一办事指南编制标准，明确办理模式，规范操作细则，制定了代收代办、事项管理、互认互信制度，实现“收、受、转、办、发”一站式服务。

为切实给群众减负，沅江市实行“网办”模式，在政务服务旗舰店开辟“跨省通办”服务专区，设置“可在异地办理的沅江事项”和“可在沅江办理的异地事项”专栏，公布网上操作指南，提供业务咨询、网办指导等服务。在合作地互设专窗、互享系统、互开账户，采用“收受分离”方式，由业务申请地窗口对申请材料进行形式审查、身份核验后，通过系统内部流转至业务属地部门，完成受理、审批、办结，实现异地受理、属地审批、就近取证一站式服务。对需要两地办理的事项，改由一地受理，两地政府部门内部协同、共享材料，最大限度少填少报信息，企业、群众只需到一地即可完成办理。

沅江市还在县、镇两级政务服务大厅设立“跨省通办”专区（窗），市、镇、村三级加挂专窗196个，组建专员队伍近400人，提供异地咨询、异地代收代办、异地联办、异地直办服务，为老年人等特殊群体提供全程服务。创新引入第三方公司“智慧云晓屋”平台，以互设晓屋作为跨省通办事项载体，将99项“跨省通办”服务事项纳入沅江晓屋，设置跨区域“云坐席官”，群众进入晓屋后，可与合作地域职能部门工作人员直接连线，面对面线上咨询、办理业务，有效打破了地域界限和行政壁垒，开启“服务无界限”新尝试。目前，沅江市已与广东省、山东省的16个县（区、市）签订了“跨省通办”合作协议，建立了从申请、办理、反馈、回访等全周期的服务体系，让群众异地办事不再难。