“您好，请问有什么需要帮助的吗?”5月10日上午，记者来到赫山区税务局办税服务厅，发现纳税服务人员服务热情周到，导税咨询台、党员志愿岗、便民服务箱等配套设置也让办税服务厅更显人性化。

作为全市服务纳税人最多的窗口单位，赫山区税务局第一税务分局始终贯彻“以人民为中心”的纳税服务理念，坚持以礼貌服务、微笑服务、规范服务、效率服务，积极打造“导税台咨询+流动导税服务+电子税务局自助辅导+前台窗口办理”的服务链。近日，该局在创建“湖南省青年文明号”的基础上，成功申报了“湖南省文明窗口单位”。

在文明窗口建设过程中，赫山区税务局第一税务分局全体干部员工，尤其是前台纳税服务岗位的工作人员，自觉遵守和落实税务人员行为礼仪规范，做到用语文明、待人礼貌、服务规范，把微笑服务、真诚服务、用心服务作为树立文明形象的重要标准，营造轻松、舒适的征纳氛围和信任、和谐的税企关系，传播税务系统的文明风尚。从首问责任制开始，大力推行归口审核、个性化辅导、容缺受理、承诺办税的兜底服务模式。对首次办理纳税业务的纳税人提供专门辅导，并结合一站式服务，用心为每一位纳税人提供便利，并充分利用自助办税区，为纳税人演示自助办税设备，耐心讲解使用方法。细化、优化税收营商环境，落实、落细组合式减税降费政策，受理留抵退税工作，以简办快办助力留抵退税红利直达市场主体。切实推行“非接触式”办税，1至4月份，邮寄空白发票业务量达1.7万笔，邮寄代开发票量达0.5万笔。“办税服务厅作为窗口单位，始终把文明创建工作放在首要位置。”该局相关负责人表示。