“我这里是区纪委监委信访室，上个月转你们镇纪委的信访件办理要加快进度，办结后第一时间反馈给举报人。”近日，赫山区纪委监委信访室工作人员对转交办件进行跟踪督办，推动问题及时解决。

为扎实做好信访工作，区纪委监委从规范流程着手，根据信访举报的来源、方式和问题线索真实度、可查性，进行精准甄别、筛选过滤，经集体分析研判，确定承办单位，提出处置要求，并做好台账登记，做到情况清、数字准。坚持文明规范接访，严格落实周二领导接访制度，积极化解疑难复杂信访问题。对业务范围外的来访，耐心细致做好政策宣传和解释说明工作，努力增强群众对纪检监察工作的认同感。对转交办信访件，详细记录承办单位、转交办时间、办结期限、办理结果等情况，动态跟踪办理过程，定期调度办理情况，对逾期未办结的，通过现场督办、发放督办函等方式催办督办，有效遏制因办理不及时而造成的重复越级访。

2021年，区纪委监委信访总量为近三年最低，受理信访举报较去年同期下降38.98%，上级转交越级重复信访举报件较去年同期下降31.15%，实现了信访总量和越级信访量“双下降”。