近日，湖南省人民政府第九次全体会议公布了2021年度真抓实干成效明显地区予以表扬激励的名单，大通湖区荣获全省信访工作“三无”创建达标县市区，至此，大通湖区已连续两年获此荣誉。

近年来，大通湖区委、区管委会秉承“群众利益无小事”的理念，坚持以人民为中心，夯实信访工作责任，完善信访工作机制，内抓服务、外树形象，保障机制、提升质效，构建部门联动、齐抓共管的大信访工作格局，保持了全区社会大局持续稳定，信访工作公信力和群众满意度不断提升。

畅通信访渠道 做实开门接访

2021年11月24日，大通湖区副区长、区公安分局局长肖文在区信访局坐班接访时，现场协调北洲子镇居民袁福建等5户村民房屋被非法拆除引发的纠纷，要求北洲子镇政府尽快解决相关住房问题，并推动双方就赔偿问题签订和解协议，村民满意而归。这是大通湖区为群众畅通信访渠道、做实开门接访的一个缩影。

大通湖区坚持周一、重要节点期区镇领导定期接访和工作日随时接访的工作制度，19名区级领导在区信访局轮流坐班接访。副市长何军田在任大通湖区委书记时曾强调，接访领导和工作人员要对上访群众坚持“有理推定”和“能办承诺”，做到简单问题当场处理，复杂问题交办督办、跟踪问效，用心用情用力解决信访群众“急难愁盼”问题。2021年区信访部门共接待来访群众1077批1898人次，初信初访一次性化解率96.34%，其中区级领导接待群众来访386批706人次，现场交办信访问题46个。

大通湖区还将信访工作融入党建和社会治理体系统筹推进，践行新时代“枫桥经验”，大力实施雪亮工程，加强社会面管控，并在北洲子镇向阳村试点，推动市域社会治理体系建设。通过“网小格”和村、社区微信工作群收集社情民意，加强基层矛盾隐患排查，解决群众诉求4237条。通过区信访办书面交办处理矛盾纠纷22件，司法行政机关组织各级调解组织排查调处矛盾纠纷597起，实现新时代“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

夯实工作责任 强化部门协同

“终于可以开工建设了。”2021年6月1日，大通湖区河坝镇银河社区农垦新垸二期工程开工。历时7年多的菜地征拆信访问题，经河坝镇和大通湖区自然资源局多次沟通协调，最终得到稳妥处置，如今此工程已经竣工。2021年国家和省信访局交办大通湖区20件信访积案，区信访部门高度重视，明确包案领导、责任部门，交办督办，督促相关单位按照“三到位一处理”的原则依法处置。区镇两级领导带案下访、重点约访，推动问题解决，最终实现化解率100%，居全市第一名。

为夯实信访工作责任，近年来，大通湖区先后出台了《大通湖区信访工作责任追究办法》和《关于加强初信初访办理工作的通知》等，将信访工作“三无”创建纳入真抓实干督查激励措施重点项目，严格奖惩。坚持信访联席会议解决突出信访问题工作机制，2021年组织召开区信访工作联席会议9次，调处、化解了金泰小区和盛世华都小区问题楼盘办证等17个重点信访问题。同时充分发挥督查、纪检、组织部门的协同作用，加强督查督办，跟踪问效，全力维护人民群众根本利益，为全区经济发展营造和谐平稳的社会环境。