前不久，国网湖南省电力有限公司2021年迎峰度冬、春节保电工作部署暨“两降两控”深化推进现场会召开。国网资阳区供电公司作为会议展示现场之一，公司总经理谢佳全面讲解了公司在创新工单驱动、优化班组建设以及推进配网主动运维管理新模式转型等方面的成绩。一直以来，该公司积极开展三类工单应用驱动业务转型，摸索班组数字化建设，着力打造配网技术中心，持续推进配网建设创新工作。目前，这一模式即将在全省电力系统推广运用，进一步提升电网运行稳定性，让群众真正用上放心电、优质电、安全电。

直面痛点难点 勇敢拿起“解剖刀”

如同阵阵春雷，国网湖南省电力有限公司针对配网欠账多、停电管控差、树线矛盾多、供电质量不高等问题，在全省14个市（州）开展“向配网开战”专项行动，旨在全面提升配电网供电能力和运维水平，打通全省配电网连接用电客户的“神经末梢”。

这对国网资阳供电公司来说，既是机遇，更是挑战。谢佳介绍，资阳公司成立于2018年，是全省23家支公司之一，现有10千伏配电线路87条，配变2564台。因为年深日久，存在配网故障研判困难、运维针对性不强、基础数据不精确等问题。公司为此多次召开会议，结合“转抓强”主题活动，全面梳理目前存在的痛点与难点：运维模式不优，存在重抢修轻运维的现象；专业程度不强，技术力量不强，技术监督缺位；执行能力不强，班组任务多，人员管控难。面对这些“疑难杂症”，公司有的放矢，对症下药，下出了一着着妙棋，打赢了一场向配网开战的硬仗，迎来了发展的又一春……

创新工单驱动 提升运维能力水平

“以前我们基本都是按照‘周期+计划’开展线路和设备巡视，对设备状态难以管控到位。现在‘工单驱动，主动运维’模式应用后，不仅可以指导我们带着问题开展带电检测和精细化巡视，实现巡视周期差异化，巡视内容更具有针对性，还有效压减了运维人员的工作量，确保配网设备的安全运行！” 公司副总经理符彬分管配网运维这项工作，他难掩激动之情。

针对用户优质用电需求的不断提升，原有被动抢修的模式已不能满足。资阳供电公司构建了配电网、供指中心、班组“三位一体”的工单闭环管控体系，即配网部为配网业务的“管理部门”，供指中心为工单运营管控的“实施部门”，班组为工单“执行单元”。在专业技术人员的指导下，资阳供电公司借助省公司打通多个系统，促进平台深度融合，真正实现了数据实时共享，业务线上流转。目前，应用非常成熟的有主动抢修工单、主动运维工单和数据治理工单。

以主动抢修工单为例，传统的配网抢修都是在客户发现停电以后，通过多渠道提出服务诉求后被动开展，存在一定的服务风险。而运维抢修人员对整线、支线、台区停电也缺乏系统感知手段，难以对故障进行研判，更无法定位停电区域。

主动抢修工单则完全颠覆传统抢修模式。共享中心通过集成营配调实时信号，开展数据智能分析，实现精准研判定位故障区域，同时将相关信息实时推送到供指平台。供指中心接到相关信息后，快速派发主动抢修工单，通知责任班组组织处理，并同步通过短信告知停电区域的客户具体情况。班组的设备主人通过“配网我来保”接单，线上记录抢修全过程信息，支撑现场抢修全过程管控。“数据是最好的说明。今年以来公司共派发主动抢修工单125件，真正实现了研判快、派单快、定位准，用电客户对我们的优质服务给出五星好评，服务满意度大大提升，实现了全年零投诉。”公司配网管理室主任方纪斌自豪地说。

主动运维工单应用后，公司低电压、重过载问题得到明显管控，因设备类缺陷、隐患导致的停电事件也明显减少，配网专业“周期+计划”的传统运维模式逐步向“差异化巡视、针对性运维”的模式转变。数据治理工单应用后，配网专业管理基本实现“一张图”。截至目前，公司派发配网异动工单97件，数据问题工单45件，工单闭环率达到100%，配网数据治理工作逐步由“前清后乱”向“已用促治”模式转变。

聚合专业技术力量 打造“运检尖刀班”

在资阳供电公司，提起配网技术中心的“五位大咖”，大家都会竖起大拇指由衷佩服。配网技术中心的5名工作人员，个个都是年富力强、技术过硬、敢拼敢做的技术尖子。班长章龙博更是以身作则，率先垂范，带领队员主动攻克技术难关。

公司清醒认识到，配网专业化程度不高，突出表现在三大方面，即专业力量不强，技术管理缺位；人员素质不高，缺乏监督主体；新技术应用不足，部分难以承接。

据此，公司结合实际情况，大胆革新原运检管理体系，调动“四所一站”专业技术骨干力量，成立了公司配网技术中心。其中，配网技术中心配置1名班长、4名班员，重点负责五大板块业务，即电气试验、配网自动化方面、精细化运维、故障调查分析、新技术应用。“成立配网技术中心，就是想将中心打造成为配网专业的‘运检尖刀班’。”方纪斌介绍。

在省、市公司专家指导下，配网技术中心的工作人员快速成长，主 动作为，开展了一系列卓有成效的工作。在试验能力方面，从过去开展3类设备7项试验，到现在可以开展7类设备22项试验；在故障分析及跳闸管控方面，配网技术中心组织无人机巡视、带电检测，完成精细化巡视14条次，发现缺陷586处，实现香长线等8条线路集中检修后零跳闸。

层层传导指标压力 激发班组人员活力

这是一个无法回避的现实，因为一些历史的原因，资阳供电公司班组管理存在两方面问题：一是班组任务管理乏力，班组任务难量化，任务安排难闭环；二是人员管理缺乏手段，指标压力没有传递到设备主人，奖勤罚懒体现不足，大家干多干少都一样。

如何破题？公司以班组工作台为核心，基于配电网数字共享应用中心和“配网我来保”双门户联动，建立“问题任务化、任务工单化、工单工时化”班组数字化专业支撑平台。

据了解，班组工作台主要包括设备概况、生产指标、班组人员管理、日程安排、任务管理等界面。班组长及供电所所长可通过班组工作台PC端，进行任务和工单的及时派发、过程管控以及跟踪评价，班组成员可通过“配网我来保”微信小程序进行接单闭环，由此实现班组任务安排数字化、作业过程透明化、绩效评定自动化。

“目前，这一平台的推广应用取得了良好成效，使任务管理更趋规范，实现了班组日常工作工单化管理；任务过程更加可控，实现了设备状态可视化管理；人员管理更精细，实现了绩效工分制管理。”“以前有任务，都想办法推脱，现在好了，大家都争着干，因为在绩效考核上有体现，真正实现了干得多干得好就是不一样。”公司班组成员无不为这一精细化管理平台点赞。