“平时我们上班、孩子上学，没有时间办证。现在民警放弃休假，开辟办证绿色通道，利用假期为我们服务，解了我们的办证难题。”国庆节当天，沅江市一中学生家长对沅江市公安局人口与出入境管理大队假期加班为学生办理居民身份证的举措赞不绝口。

近年来，沅江市公安局人口与出入境管理大队树牢以人民为中心的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”问题，积极开展“我为群众办实事”实践活动，践行民意主导警务理念，打造最暖为民服务品牌，努力为群众提供规范、高效、便利、优质的窗口服务，先后获评湖南省工人先锋号、全省公安机关人口与出入境管理工作成绩突出集体。

窗口前移 服务群众零门槛

10月1日，沅江市公安局通过微信平台，发布了一则《关于二代身份证指纹信息补采工作》的通告，告知市民，国庆假期，沅江市公安局在各派出所设立二代身份证指纹补采点，为本地居民尤其是返乡人员提供指纹采集服务。身体残疾、精神障碍、智力低下等特殊人群，交通不便的地区，以及机关、团体、学校、企业等人员密集场所，可以联系公安机关上门服务。

将办证窗口“搬”进群众家中、养老院、医院、企业、学校，主动解决特殊群体的办证难问题，沅江市公安局人口与出入境管理大队用民警多跑腿来实现群众少跑腿，真正打通服务群众“最后一公里”。今年以来，该大队多举措完善二代居民身份证登记项目，确保身份证正常有效使用。为全市17个二代证指纹补采点更新指纹补采系统，同时窗口前移，在19个疫苗接种点增设二代证指纹补采窗口；为年老体弱、卧病在床的群众上门服务，补采指纹；主动联系赤山监狱，安排警力赴监狱集中补采指纹；对长期居住在外地的群众，告知其异地换证或补采指纹方式，督促他们尽快补采。

优化服务 不断提升群众满意度

10月7日，接待大厅窗口来了一对带江西口音的母女，她们焦急地询问能否为孩子快速办理身份证。原来这对母女常年生活在江西赣州，女儿这学期进入高中阶段学习，为了不影响高考报名，家人这才利用国庆假期回沅江办理身份证。在工作人员手把手指导下，母女俩填表格、照相、录指纹，并办理了身份证邮寄手续，前后不到半个小时。母女俩连声说谢，满意地离开了大厅。

沅江市公安局人口与出入境管理大队始终坚持以人民为中心，紧跟“放管服”改革步伐，着力在完善设施、提升素养、规范服务等方面下功夫，全力打造“小窗口，大形象”，不断提升群众满意度。该大队整合各窗口服务职能，科学设定受理、等候、工作、自助、社会化服务等区域，在户政、出入境服务大厅显著位置公开工作流程、办理时限、加急情形、收费标准、照相须知及“六不准”等，并提供办事指南及申请表填写样本。服务大厅接待场所还免费提供饮用水、办事指南，配备叫号机，为申请人设置等候椅。在抓好窗口硬件建设的同时，该大队着重提高服务质量，做到问有答声、走有送声，认真兑现服务承诺，不让群众多跑一趟路、多花一分钱。户籍、出入境、居住证业务基本实现“一站式办结”“只跑一次”。在春节、国庆等节假日以及学生寒暑假等办证高峰期，该大队采取中午提前一个半小时上班，晚上按办证量情况加班，节假日及周末取消休假等方式为群众服务，把为民服务记在心头、落到实处。