近日，市民李女士反映，在益阳高新区恒大绿洲某健身会所办理了一张680元10次的游泳卡，8月底到期，目前只用过一次。但疫情防控期间，健身会所一直停止开放，该卡目前已过期，李女士被告知不能继续使用。

李女士说，健身会所不但不给游泳卡延期，且不退回卡内余额。她认为，自己在游泳卡临近有效期时，并未收到该健身会所任何的提醒或告知信息，花了钱却没享受到相应的服务。

益阳高新区市场监督管理局受理此投诉后，第一时间通过电话与李女士取得了联系，在了解详细情况后，工作人员赶到健身会所，与会所负责人进行沟通。经过耐心细致的说服工作，该会所负责人表示，游泳馆由于疫情防控的原因被迫暂停营业，给消费者带来不便，希望消费者予以理解。事件的造成并非健身会所主观意愿，因此不接受退款诉求，但是可以将游泳卡的消费时间延迟至明年八月底。得知这一情况后，李女士也表示理解并接受。