“湘超”（益阳赛区）开赛以来，奥林匹克公园体育场里场场爆满，3万名球迷的热情从看台传递到城市的大街小巷。随着赛事热度攀升，观赛服务、消费体验、交通出行、健身休闲等市民诉求较为集中。围绕这些与赛事密切相关的“身边事”，12345政务服务便民热线及时受理诉求，分类转办工单，推动文旅、商务、公安等部门快速响应，确保每一件诉求有人管、有回音。

　　聚焦票务难题 保障市民公平观赛

　　市民刘女士反映，“湘超”（益阳赛区）每场比赛有3万张门票，经常刚开售就没有门票了，她怀疑购票平台存在暗箱操作行为。市文旅广体局工作人员告知刘女士，“湘超”（益阳赛区）所有门票均通过大麦网（含App和微信小程序）公开销售，不存在暗箱操作行为，购票成功后系统将自动生成电子票，并发送至购票人账户。建议球迷通过正规渠道购票，坚决抵制“黄牛”倒票行为，防止自身权益受损。

　　“银城铁军球迷会有很多啦啦队球迷没买到门票，无法赴现场为益阳队加油，希望妥善解决球迷票务问题。”市民李女士拨打热线求助。接到球迷诉求后，市足球协会第一时间向市文旅广体局报告，经沟通协调，为银城铁军球迷会增发门票200张，球迷票务缺口基本补齐。后续，该局将统筹做好“湘超”益阳主场赛事票务工作，保障球迷观赛权益，为主场营造良好的加油助威氛围。

　　迅速回应关切 提升现场观赛体验

　　市民龙女士投诉，她观看“湘超”比赛时，工作人员禁止带雨伞入场，且不提供雨伞保管服务，她认为不合理。因大型赛事活动人员密集，伞骨极易划伤周边观众。文旅益阳等官方媒体在赛前发布了《“湘超”（益阳赛区）观赛指南》，明确提示观众可以携带雨衣入场，不得携带雨伞入场。市文旅广体局工作人员介绍，主办方将依据天气情况，为无雨棚区域座席配备雨衣，让市民安心观赛。

　　“球衣进价只有几十元，益家人球迷会以一百多元的价格卖给球迷，希望文旅局加强管理。”市民徐女士投诉道。市文旅广体局工作人员表示，该事项处置超出了该局职能范畴。工作人员建议徐女士加入正规球迷组织，官方球迷会发售的球迷服饰、周边产品定价公开透明，既能保障球迷消费权益，也可参与主客场助威观赛等正规活动。

　　市民李女士在奥林匹克公园体育场踢球时，足球场大灯突然关闭，导致她和朋友无法练球，她要求打开大灯。经核实，“湘超”（益阳赛区）主场赛事开赛在即，按照赛事保障和场地管理要求，体育场暂不对外开放，不提供排练、训练等服务。工作人员正在对草坪进行养护，确保草皮状态满足赛事要求。获悉情况后，李女士表示谅解。

　　倾听市民建议 优化赛事城市配套

　　封先生建议，举行“湘超”比赛时不要封路，以免市民绕行。市公安局交通管理支队告知市民，“湘超”比赛观赛人员达3万余人，人流车流高度集中，交通安保压力极大。在确保安全的前提下，支队将进一步优化管制方案，尽量采取分时段、分路段管控措施，提前发布绕行提示，最大限度减少对市民出行的影响。

　　资阳区明清古巷人流量大，市民姚先生建议在明清古巷的电子屏播放“湘超”赛事，营造浓厚的观赛氛围。经核实，明清古巷户外电子大屏日常主要用于文旅宣传、公益广告、街区活动公示，播放体育赛事需提前完成赛事转播版权报备、播放时段排期、设备技术调试等流程。市城市建设投资运营集团有限责任公司告知市民，“湘超”赛事举办周期内，在不占用政务宣传、公益视频播放固定时段的前提下，将合理穿插赛事直播、赛事精彩集锦视频，丰富游客休闲观赛体验。

　　市民龚女士在云闪付App领取了“湘超”优惠购物券，她根据优惠券指定商户名单，到赫山区富桥市场远洋海鲜购物，销售人员告知店铺已经退出活动，优惠券无法使用。市民希望职能部门及时更新优惠券指定商户名单，避免消费者白跑一趟。经核实，在活动报名阶段，市商务局明确要求商户退出活动时提前报备，但该商户未履行报备程序。后续，将加强活动商户动态管理，避免类似情况发生。

　　随着“湘超”赛事热度攀升，不少市民走进绿茵场踢球。赫山区市民胡先生建议中小学在节假日期间开放足球场，方便市民休闲健身。根据《全民健身条例》相关规定，公办学校开放运动场所，需要满足场地物理隔离、安保值守、专项运维经费、安全应急处置等硬性条件。赫山区教育局工作人员告知市民，该区大部分学校的运动区域与教学生活区域未进行物理隔离，对外开放可能加大校园安防压力。且学校无专项的安保、保洁经费，暂不具备对外开放条件。工作人员建议市民前往城区公共体育场所健身，市民表示认可。