近日，市住房公积金管理中心、市人民政府国有资产监督管理委员会、市退役军人事务局等部门负责人相继走进12345政务服务便民热线受理中心接听来电，围绕商业贷款转公积金贷款、安置小区人居环境维护、退役军人优抚补助发放等群众关心的问题，市直单位负责人耐心听取诉求，细致作出解答，推动民生问题高效解决。

　　“我父亲今年71岁，我想提取自己的公积金，给他改造家里的卫生间，是否符合提取条件？”市民昌女士拨打热线咨询。市公积金中心主任苏霓告知市民，申请人或其配偶的父母一方年满60周岁的，可申请提取住房公积金账户余额，用于本市行政区域内家庭自有产权住房的适老化改造。市民符合提取条件，可以提取公积金对父亲的住房进行适老化改造。

　　“我买的住房是组合贷款，商贷部分还有5万元未还款，我想把商业贷款转成公积金贷款，是否符合条件？”市民龚女士询问道。苏霓详细解释组合贷款“商转公”的两项条件，一是房屋已经取得不动产权证书；二是商业贷款的余额未结清，且符合贷款相关要求。目前，组合贷款“商转公”主要有两种方式：一是顺位抵押。这种方式的优点是市民不需要自己筹集资金结清商业贷款，“商转公”申请通过后，可以把钱直接打入银行指定账户还商业贷款。市民可以到银行申请“商转公”，银行同意后将出具顺位抵押同意书，市民携带同意书到公积金网点办理“商转公”手续即可；二是先还后贷。市民需自行筹集资金，结清原组合贷款中的商业贷款。市民可先到公积金中心网点申请“商转公”，审批通过后结清商业贷款，公积金贷款资金将直接转入市民的个人账户。

　　赫山区赫山街道联丰巷新屋安置小区市民周女士投诉，8栋楼下有居民种菜，该居民囤积粪便，导致臭气熏天，影响小区居民的正常生活。接到市民投诉后，市国资委主任刘松涛将问题反馈至赫山街道办事处，办事处工作人员会同社区干部，完成了粪便清运和现场清扫工作，并对种菜居民进行劝导，当事人承诺不再囤积粪便，共同维护宜居人居环境。

　　赫山区鱼形山街道宝林冲安置小区住户刘女士反映，8栋房屋外墙开裂，导致房屋漏水；楼栋门前的路肩被暴雨冲垮，导致下水道污水外溢、臭气熏天，希望对路肩进行修复。刘松涛督促建设方尽快核实情况，为群众营造良好的居住环境。益阳市卓越投资发展有限公司工作人员与施工单位一同前往宝林冲安置小区，针对外墙开裂、房屋漏水、污水外溢等问题制定解决方案。目前，问题已基本整改，外墙修缮工作将于近期完成。

　　安化县烟溪镇马塘社区居民夏先生是退役军人，今年3月份，他的退役军人优抚补助停发，认为不合理。市退役军人事务局局长姚雪华表示，核实情况后将妥善处置市民诉求。经核实，市民于2017年在安化县社会保险服务机构办理了城镇职工养老保险，且已使用58个月军龄抵扣视同养老保险缴费年限。根据《退役士兵安置条例》相关规定，已将军龄计算为工龄或视同养老保险缴费年限的人员，不属于优抚补助发放范围。

　　据悉，3名市直单位负责人共受理群众来电诉求24件，办结率达100%。