开学以来，12345政务服务便民热线接到多起涉及校园的咨询投诉，主要集中在校服收费、校车运营、助学贷款申请等市民关心的热点问题上。对此，热线迅速响应、精准派单，督促相关职能部门与学校妥善处置市民诉求，营造安全、健康、和谐的育人环境。

　　厘清校园收费相关疑问

　　益阳师范高等专科学校学生张同学反映，宿舍的热水卡单独刷卡收费，只要把卡放进卡槽，就显示金额0.5元，怀疑存在乱扣费问题。该校工作人员介绍，学生刷卡时看到的0.5元，是热水计费系统设置的最小计量刻度，系统将根据实际用水量累计计费，并非固定起步价或保底收费，不存在隐性扣费问题。该设置是目前校园热水系统的通行做法，收费标准合规。后续，学校将督促运维单位优化热水设备界面与提示说明，清晰公示计费规则，确保用水扣费全程透明可查。

　　赫山区一名家长陈先生咨询，孩子需要购买5套校服，校服价格是否有明确的定价。经核实，赫山区教育局委托第三方代理机构，按政府采购要求和流程进行公开招标，选定6家中标企业签订框架协议。赫山区学校校服采购需执行《赫山区中小学生校服管理办法》，校服价格不得超过区教育局委托第三方代理机构评估的最高价格（小学春秋装114元、夏装67元、冬装242元；初中春秋装127元、夏装78元、冬装278元；高中春秋装139元、夏装86元、冬装303元），需在物价部门备案后向社会公示。区教育局工作人员告知陈先生，校服购买遵循自愿原则，学校成立了校服遴选委员会，其中学生和家长代表不少于80%，通过自主投票的方式，确定校服供应企业后，由学生或家长在校服供应企业线上平台订购。

　　解决市民急难愁盼问题

　　陈同学的户籍在安化县，学籍在长沙市，她今年考上了全日制本科，想在安化县申请助学贷款，咨询申请条件和地点。接到工单后，安化县教育局工作人员迅速联系陈同学，详细介绍助学贷款政策规定。据介绍，家庭经济困难、无法足额承担在校学费及住宿费的全日制高校学生（含新生），均可申请办理助学贷款。为方便群众就近申请助学贷款，安化县共设立3个生源地信用助学贷款办理点，分别为：县政务大厅办理中心、县第一中学办理点、县第四高级中学办理点，工作人员已将办理注意事项告知陈同学，陈同学对办理结果给出好评。

　　市民王先生反映，通往村里的校车突然取消，学生上下学路途较远，通行不便，且乡村道路狭窄、弯道多、视线差，下雨天路面湿滑，极易发生交通事故。安化县教育局迅速将工单交办至小淹镇政府，镇政府组织陶澍村村干部和两家客运公司现场协商后，校车已恢复正常运营。

　　“龙湖中学没有食堂，孩子只能到龙洲小学的食堂就餐，而且还得等小学生吃完，中学生才可以去吃饭，龙湖中学会不会建新食堂？”市民李女士咨询。龙湖中学工作人员告知李女士，因办学规划调整，学校暂未新建独立食堂。学校已优化就餐流程，实行分时段、分年级错峰用餐，缩短学生用餐等候时间。通过加强食堂管理，确保饭菜营养均衡，保障学生吃好吃饱。

　　营造安全校园环境

　　“我在湖南城市学院散步时，经常看到流浪狗，感觉很不安全。”市民王先生拨打热线电话，希望抓捕流浪狗。湖南城市学院工作人员介绍，校园流浪动物管理是学校的重点工作之一，因流浪动物流动性大、活动范围不固定，抓捕存在难度，将加强日常巡查，联合公安部门开展流浪动物抓捕行动，切实消除校园安全隐患。

　　暑假期间，南县第一中学对高三年级教室进行装修，开学后，有学生出现头晕流鼻血的情况。家长担心教室有甲醛残留，匿名拨打热线投诉，希望学校采取措施消除甲醛异味。经核实，该校教学楼装修为简装改造工程，完工后，学校委托具备资质的公司，按照《民用建筑工程室内环境污染控制规范》，对氡、甲醛、氨等7项污染物开展检测，检测结果合格，具备投入使用条件。检测报告已在校内公示，家长可到学校查阅原件。针对个别学生身体不适情况，南县教育局督促学校强化教室通风换气，建立学生身体异常情况登记台账，做好健康跟踪管理。

　　资阳区迎风桥镇国基中学要求学生入学时提供肺结核筛查证明，市民匡先生咨询该措施是否有政策依据。资阳区教育局工作人员回复，市卫生健康委等九部门联合印发《益阳市结核病防治攻坚行动实施方案（2025—2027年）》，文件明确要求加强学校结核病防控工作，入学新生筛查工作原则上在学生入校前完成，最迟在开学后两周内完成。该举措旨在防范校园结核病聚集性疫情，守护师生健康。