7月，我市12345政务服务便民热线持续深化领导干部接听制度，推动民生诉求高效解决。国家金融监督管理总局益阳监管分局、市生态环境局、市医疗保障局等部门负责人先后走进热线受理中心，倾听群众呼声，现场交办问题，共受理群众诉求18件。近日，记者对办理情况进行回访，发现大多数问题已得到妥善解决，群众满意度较高。

　　7月9日上午，益阳金融监管分局党委书记、局长戴望接听了7位市民来电，内容涉及银行业务服务、保险业务服务等方面。曾先生反映，他从4月10日开始多次前往资阳区长春工业园马良南路33号的中国人民财产保险股份有限公司给车辆购买交强险，工作人员每次都说需要核保，让他等待，至今都未购买成功，导致车辆无法上路。接到投诉后，益阳金融监管分局立即将工单转送至人保财险益阳市分公司办理。分公司多次联系曾先生，积极主动上门协助完善投保资料，耐心解释保险条款，消除曾先生的误解。记者回访时了解到，目前曾先生已于当日购买保险，并对处理结果表示满意。

　　7月16日上午，市生态环境局党组书记、局长谌映民共接听了6位市民来电，内容涉及工业废气、养殖异味和扬尘污染等方面。欧先生反映，大通湖区千山红镇大西港村有家稻谷烘干厂，使用燃煤锅炉一次性烘干60吨稻谷，扬尘严重且煤烟气味大，污染环境。市生态环境局大通湖分局接诉后高度重视，当日即派专人赴现场核查。经查，当时烘干厂处于停产状态，谷仓空置，锅炉尚有余温，旁侧堆放有燃煤。据了解，该厂去年就因群众投诉被责令停产整改，此后一直未恢复生产；今年场地已转租给外地经营者，目前当地居民及政府部门均无法与其取得联系。执法人员与投诉人及附近居民协商后明确，一旦烘干厂恢复生产，居民可随时通知分局，届时将依法依规调查处理。记者回访时，欧先生对执法人员的工作态度和处理方案表示认可。

　　7月23日上午，市医疗保障局党组书记、局长祝宏共接听了5位市民来电，内容涉及医保卡使用、医保转移、医保退休和医保购药等方面。陆先生反映，他曾在益阳市本级参保职工医保约10年，现已转至长沙市参保，但通过“湘医保”平台无法查询到原益阳账户的个人余额，希望协助办理余额转移。接诉后，市医疗保障事务中心立即联系陆先生。经系统核查，其医保关系转移期间恰逢省级信息平台功能升级，导致划转环节卡顿。工作人员依据陆先生提供的信息迅速完成后续操作，相关个人账户资金已顺利划入新参保账户。回访中，陆先生表示已知悉办理结果，并对热线效率给予好评。