工作人员对计量器具进行标准砝码检测。陈杰摄

　　近期，12345政务服务便民热线收到多起关于产品质量、商品销售、充值卡退费、教育培训等领域的投诉求助。市长热线办强化统筹调度，联动市监、教育等职能部门快速响应市民诉求，依法依规处置消费投诉，积极化解矛盾纠纷，全力守护安全放心、公平诚信的消费环境。

　　引导市场主体规范经营

　　2025年9月，市民史女士在长沙市利塔教育科技有限公司支付3999元，购买20节“专注力与记忆力训练”课程。该商家的培训地址在南县，史女士的小孩上了6次课后，未达到预期效果。史女士认为商家虚假宣传，要求退款2800元。南县教育局迅速开展核实，长沙市利塔教育科技有限公司未在南县教育局办理办学资质报备手续，不具备在南县开展相关培训活动的合法资格。南县教育局已对向该公司违规提供教学场地的“慧说语言艺术学校”进行约谈，责令其严格租用场地机构的资质。目前，史女士与该公司就退费事宜未能协商一致，部分家长与史女士的情况类似，已向该公司提出退费申请，并报警处理。公安机关已介入调查，南县教育局将全力配合调查处置工作，推动问题依法妥善解决。

　　近日，赵先生在拼多多平台的牧康王蚊香店购买了一款艾叶艾草蚊香棒产品，店铺经营主体为资阳区贺氏驱蚊棒香电子商务经营部。商家在商品详情页多处标注“6小时长效驱蚊、艾叶驱蚊棒”等内容，宣称产品具备驱蚊的药理作用。赵先生表示，产品外包装仅标注艾草蚊香棒，缺乏农药资质标识，商家夸大产品功能，诱导消费者下单购买，属于虚假宣传。经资阳区市场监督管理局执法人员调查，被消费者投诉后，该商家已将艾叶艾草蚊香棒产品下架。因当事人属于初次违法，且积极整改问题，未造成危害后果。依据《市场监督管理行政处罚程序规定》，初次违法且危害后果轻微并及时改正，没有造成危害后果的，可以不予立案，赵先生对处置结果表示理解。

　　全力维护消费者权益

　　市民郭先生介绍：“我在赫山区桃花仑东路的彭大勺饭店办了会员卡，卡内还剩下600多元。现在饭店已经关门，希望尽快退费。”赫山区市场监督管理局工作人员电话联系饭店负责人了解相关情况，市民充值时，饭店一共有三名股东经营，因生意亏损，两名股东已撤资。目前，该负责人盘下店铺继续经营，市民的会员卡可继续在该店使用，郭先生满意结单。

　　近日，市民谢先生在赫山区银城大道衡龙桥收费站往宁乡方向的新中石化花费220元加油。谢先生说：“平常油枪跳枪后，油箱已加满。这次加完油后，油箱并未加满，怀疑加油站偷油。”赫山区衡龙桥镇市场监督管理所执法人员到新中石化加油站开展现场检查，加油站负责人向执法人员出具了加油机《检定证书》，加油机各铅封未被破坏，现场检查未发现计量作弊现象，执法人员将检查结果电话告知市民，谢先生打消心中疑虑。

　　市民卢女士在大通湖区文化路俏妃日用品店办理了会员卡，因门店经营地址变更，距其居住小区较远，卢女士要求将卡内剩余的464元折现退款。大通湖区卫生健康和市场监督管理局工作人员来到该日用品店，组织双方现场协商，在工作人员调解下，商家同意退款，卢女士已顺利收到退款。

　　市民丁女士反映，赫山区团圆南路的言小木量贩零食店缺斤少两，售货员服务态度不佳。赫山区市场监督管理局工作人员来到零食店，对计量器具进行标准砝码检测，检测结果为标准状态。商家出具了店内计量器具的《检定证书》，检测结果为合格，丁女士表示双方已达成和解。

　　部分消费者面临维权难题

　　针对商户易主、门店倒闭、预付式消费等投诉，存在权责界定复杂、调解难度大等问题，不少消费者仍然面临维权成本高、诉求难以落地的困境，亟待职能部门精准施策，破解消费维权顽瘴痼疾。

　　2025年，市民陈先生在赫山区金山南路的益阳通程国际大酒店预付5000元办理了充值卡，卡内余额为3500元。因酒店经营者变更，充值卡无法使用。陈先生拨打热线电话投诉后，赫山区市场监督管理局组织双方协商，因协商未达成一致，该局建议市民通过法律途径解决消费争议。近日，记者联系陈先生，陈先生无奈地说：“因老板换人，以前办的充值卡不能消费，剩下的3500元打了水漂。”

　　市民莫先生在赫山区海洋城对面的卿卿耳语采耳店办理了充值卡，卡内还剩900多元。因莫先生长期在外地，无法回益阳消费，要求商家退款，商家以老板跑路为由拒绝。赫山区市场监督管理局工作人员上门核查发现，采耳店已停止营业，被投诉人电话无法拨通，该局将被投诉人列入经营异常名录。根据国家市场监督管理总局出台的《市场监督管理投诉举报处理办法》相关规定：投诉人或被投诉人无正当理由不参加调解，或者明确拒绝调解的，市场监督管理部门终止调解。目前，该局已终止调解。

　　近日，市民曹女士在赫山区建发央著的小棋家服装店充值一千元。然而，购买衣服时，卡内金额不能抵扣，只能享受消费6折优惠。曹女士多次要求退款，遭到老板拒绝。曹女士只能拨打热线电话求助，目前，该工单正在办理中。