“五一”假期，市长热线办启动24小时在线服务模式，密切联动承办单位，督促加快市民诉求办理进度，落实好精准转办、联动快办、即时督办分类办理机制，紧跟部门处理进展，紧盯工单反馈时限，实现全流程闭环管理。“五一”期间，高效受理交通出行、文旅服务、应急保障等领域民生诉求4233件。记者跟踪回访了解到，群众诉求实现100%响应，确保了12345热线“接诉即办不断档，为民服务不打烊”，以行动加速度提升民生服务温度。

　　精准转办

　　随着“五一”假期旅游市场持续升温，与景区服务、旅游消费等相关的诉求持续攀升。市长热线办及时联动县市区政府及文旅部门，构建多维度保障体系，确保涉及景区服务、交通指引、住宿纠纷等文旅诉求精准转办、专人响应、对点处置，为游客营造安全可靠、高效便捷的假日旅游环境。“五一”假期，安化县茶乡花海景区、桃江县桃花江竹海景区、赫山区谢林港镇清溪村周立波故居等地因排队等候时间长、取票难、观光车少、缺乏有效指引、停车难等问题引发投诉。市长热线办及时启动“预警-处置-服务”机制，针对突发情况开启“热线+网格+执法”联合响应，以“游客满意”为导向，通过借调公交车、加派志愿者、开辟绿色通道等多种举措，高效化解纠纷，以暖心服务彰显城市温度。“我5月2日凌晨入住沅江市一假日酒店，发现房间环境卫生不达标。”“我5月3日入住中心城区银城大道福诚达国际酒店，发现空调故障。”“我在美团上预定的酒店还未入住就核销，希望酒店退款。”针对以上这些餐饮住宿、购物娱乐等涉旅的民生诉求，市长热线办强化精准研判，细化快处快办工作措施，要求市监等相关部门及时高效处置，满足群众合理诉求，杜绝违法违规欺诈行为，维护消费者合法权益。

　　联动快办

　　针对假期突发性、紧急性诉求，市长热线办联合县市区政府及公安、交通、应急等部门建立24小时联动响应机制，开辟县区、市直双向紧急联动通道，确保紧急突发情况快接快办。

　　中心城区万海商圈、各大景区、高速通道等人流车流量大，极易发生交通拥堵。市长热线办第一时间启动接诉即办机制，督促城管、交警等部门，实时监测路况，通过限流、临时交通管制、加派执法力量等措施，及时处置各类投诉，疏导交通，快速恢复通行秩序。

　　针对水电气网等突发事故，市长热线办坚持“即转、即办、即访”原则，高效催办督办、全力协调跟进，第一时间联系主管部门现场协调、上门核实，化解市民诉求，推动诉求处置高效闭环，实现民生急难事的靶向突破。如5月5日，因赫山区会龙路DN300供水管爆管，会龙路从毛巾厂至黄泥湖村（化肥厂、氮肥厂、铁路家属区、龙山港社区安置房、龙洲麻纺厂、工具厂家属区、华昌小区、船舶厂家属区、五斗村小区、黄泥湖村等）沿线用户停水。市长热线办针对激增的市民咨询投诉，做好安抚和解释工作，督促相关部门在当日内完成抢修，并提醒市民，恢复供水后如出现短暂水质混浊，放空管内余水后再使用。

　　即时督办

　　假日期间，针对市民反映的疑难诉求，市长热线办进一步提高承办速度和联动效率，根据诉求的紧急程度、复杂程度，精准匹配承办单位，分析规律，找出共性问题和集中诉求背后的治理难点、堵点，用心、用情解决群众急难愁盼，确保市民诉求“日接日清”不积压。

　　有群众投诉，桃江县金碧财富F16正对面有商铺在“五一”假期每天装修噪声扰民。在核实投诉人反映的情况后，市长热线办协调桃江县政府热线办、桃江县城市管理和综合执法局执法人员现场督促装修门店停止装修施工，并加大对装修市场的巡查监管力度。

　　节假日，个别出租车司机存在不打表收费、拒载等违规行为，市长热线办收集群众相关诉求，严格督促相关部门加大对出租车违规行为的检查与处罚力度，要求驾驶员遵循《出租汽车经营服务管理规定》，依法守规经营，提供优质、规范的运营服务，努力为乘客提供良好的出行体验。