“不动产权证书到手，这颗悬着的心落下了。”4月9日，益阳高新区“鑫悦府”一期项目业主王先生手捧“红本本”，对“小益小阳帮您办”志愿队赞不绝口。自去年开展住房登记难专项治理以来，市本级166个问题楼盘至目前已化解165个，共计办证30914本。这是市自然资源和规划局推出即刻办、提速办、协同办、创新办四项措施，践行“民呼我为”服务理念的一张出色答卷。

　　紧急事项“即刻办”。市自然资源和规划局在办事大厅设置业务咨询台、党员示范岗与志愿服务站，为残疾人、空巢老人等特殊群体开辟绿色通道。提供预约办、假日办、延时办、邮递办等个性化服务，特事特办延伸服务链，让政务服务更具温度。至目前，已通过“预约＋假日＋延时”办理138件资规事项。

　　常规事项“提速办”。市自然资源和规划局梳理46项资规政务服务清单，实现事项名称、编码等“六统一”。推行“一窗式”综合柜员制，技审分离、前后台联办，大幅提升服务速度。企业、群众从取号到受理控制在15分钟内，工程建设项目审批时限提速80%，其他业务办结时限提速70%。

　　重大事项“协同办”。市自然资源和规划局按照办事流程最简、时限最短、材料最少、质量最优“四最”标准，制定工作手册、指南和清单。采用线上“一网通办”、线下“最多跑一次”的双线并行模式，打通数据壁垒，推动权属审核、控规更新等20个程序并联运行。

　　复杂事项“创新办”。市自然资源和规划局在保障数据安全的情况下，为税务、财政等部门开通业务端口，实现土地出让金征缴系统自动批转联动，提升服务精准度。加强与金融机构合作，“一窗受理”即可办理产权变更、抵押等多项业务，助力企业、群众贷款230亿元，协税护税1.5亿元。