“请问办理业务方便吗？对工作人员的服务态度是否满意？”近日，市纪委监委驻市政府办纪检监察组工作人员暗访市行政审批服务局，随机向群众了解工作人员履职情况。

　　为擦亮“益事易办”政务服务品牌，去年5月以来，市行政审批服务局针对群众身边不正之风和腐败问题，开展政务服务领域专项整治行动，从推动审批改革、规范审批行为、严肃作风纪律、提升审批效能等方面发力，切实整治政务服务领域不担当不作为问题。组织31个窗口负责人签订《廉政承诺书》，公开投诉咨询电话，主动接受企业和群众监督。依托“12345”政务服务便民热线、投诉举报热线，广泛搜集问题线索。走访“办不成事”反映窗口，了解问题症结，及时开展自查自纠。

　　市行政审批服务局持续创新便民举措，推动办事更加便捷高效。1739项政务服务事项实现网上集中受理，30余类证明实现全程网办，75类证明在3000余项政务服务事项中实现免提交。大厅导航升级为刷脸取号和VR实景导航，AI智能秒批秒办审批事项，为企业和群众提供全新的办事体验。“湘易办”益阳旗舰店新上线问题楼盘办证等14个高频特色服务事项和5个惠民便企示范应用场景，“掌上办事”服务持续升级。市行政审批服务局在大厅设立惠企政策兑现专窗，共办理惠企政策兑现事项4265件，惠及企业3081家，累计兑付金额达1.32亿元。