作为政府汇聚民情、了解民意的平台，12月以来，市长热线办以交通安全教育警示月为契机，围绕文明交通、携手共创主题，以12345政务服务便民热线中的群众诉求为导向，积极联动各地各部门全面加强隐患排查、源头治理、事故预防等工作，着力打通交通堵点，整治交通顽疾，优化交通组织，全力打造交通安全治理人人参与、人人尽力的善治格局。

　　12月20日，记者跟踪回访部分典型案例，发现相关部门处置迅速，实现了全市道路交通安全形势平稳、有序、和谐。

　　打通交通堵点

　　城市道路交通拥堵问题一直是12345热线的投诉热点。市长热线办重点梳理群众投诉较多的区域、路段，督促交警等相关部门，通过分析各条主要道路、路口、路段的重点交通问题，从影响道路节点运行的微观处着手对症下药，聚焦常发堵点治理，破解影响交通出行的难题，优化交通组织，提高通行能力，并科学设置路面执勤执法力量，保证点上有人守、线上有人巡、交通事故和拥堵有人及时处置。

　　市民反映，赫山区大桃南路（秀峰路到益阳大道路段）有很多车辆违停，造成交通堵塞。接到12345热线转派工单后，市公安局交警支队指挥中心立即增派警力前往现场疏导交通，劝离违停车辆，并要求晚间值班警力加强该路段巡逻管控，及时查纠违停车辆。

　　梓山湖学校到湖南城市学院路段经常堵车，群众频频拨打12345热线投诉。市公安局交警支队立即指派高新大队民警现场调查，发现接送学生的车流集中在团圆路与学府路路口、枫树路，直接影响了团圆路南北双向车道的通行秩序。目前，已安排警力在每天早晚高峰期在易堵点路口执勤，并加强对该路段的巡逻，及时劝离滞留车辆，疏导交通。

　　有群众拨打12345投诉，称桃江县桃花江镇崆峒村路口（桃花江竹海景区附近）被护栏围起，影响附近居民出行，极易发生交通堵塞。桃江县政府立即组织相关部门核查发现，投诉路段位于国道536，为长上下坡路段，车流量大，车辆在此调头存在较大安全隐患，此前已发生多起交通事故。为保障群众出行安全，县公路建设养护中心联合交警、交通等部门在此路段安装了人行横道隔离桩，是为了消除人车混行的交通安全隐患，保障交通安全畅通。

　　整治交通顽疾

　　酒驾醉驾、涉牌涉证、超限超载和违规骑乘电动车、摩托车等交通陋习乱象一直是影响交通安全的顽疾。针对12345热线中的相关投诉，市长热线办协调相关部门，常态坚持路面严管与教育宣传，围绕事故易发的时间、路段、重点车辆、重点违法行为等方面查找问题短板，以逢车必查、违法必究为出发点，精准分析研判、精准治理隐患，坚决做到发现一起、纠正一起、查处一起。

　　“酒驾会不会被吊销驾驶证？”“我有一个酒驾的违章记录，要在多长时间内完成理论学习才能拿回被暂扣的驾驶证？”针对酒驾的相关咨询，市长热线办接线员及时向相关部门了解政策，并通过知识库内容耐心解答群众疑问：根据《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，饮酒后驾驶机动车辆，罚款1000元至2000元，记12分，并暂扣驾照6个月。如果饮酒后驾驶营运机动车，罚款5000元，记12分，处15日以下拘留，并且5年内不得重新获得驾照。醉酒驾驶机动车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，吊销机动车驾驶证，依法追究刑事责任；5年内不得重新取得机动车驾驶证。酒驾后驾驶员须申请满分学习，通过参加交通安全教育学习活动并达到规定的标准，以重新获得驾驶证。道路交通安全法律法规和相关知识学习包括现场学习、网络学习和自主学习。网络学习通过“交管12123”App申请，在3个月内完成学习，并在驾驶证有效期满前完成科目一考试。

　　市民拨打12345热线投诉，称桃江县桃花江镇石井头乡临亚碎石场的大货车超载，运输的砂石撒落，存在安全隐患。桃江县交通运输综合行政执法大队接诉即办，就货物扬撒、超限超载问题对企业进行约谈，责令矿场按照规定合法装载，保证货物运输车辆平厢覆盖、车净出场上路行驶，并对路面撒落砂石进行清理。此外，执法人员加大对超载车辆的日常巡查力度，严查严纠违法违规运输行为。

　　市民反映，他在赫山区教育路巴黎馨苑附近的巷道被抄牌，认为不合理。市公安局交警支队经核查发现，该路段为西往东单行线道路，出口两侧均设置有单向通行标识标牌，因驾驶人违规掉头，被认定存在交通违法行为，须接受相应处罚。