本月是全国消防宣传月，今年的主题是“全民消防，生命至上”。市长热线办以此为契机，全力打好消防安全主动仗，聚焦住宅小区、人员密集场所、多业态混合生产经营场所等重点场所和行业领域，与相关部门联动配合，将消防安全隐患化解在源头。连日来，记者随机选取12345政务服务便民热线中的部分热点投诉跟踪回访，发现相关投诉大多处置及时，真正做到了隐患问题早发现、早消除，全市消防安全形势稳定向好。

　　织密公共场所“防护网”

　　学校、市场、企业等人员密集场所及多业态混合生产经营场所等地人流量大，安全生产事故多发、高发。针对重点场所、区域发现的消防安全隐患，市长热线办督促相关部门切实履行安全监管职责，精准防范消防风险，真正把问题解决在萌芽状态，消除在事故之前。“桃江县武潭镇兴隆路菜市场附近，有人违规搭建厨房，堵住了进出附近自建房的消防通道。”接到12345热线转派工单后，武潭镇政府立即派人现场调查，发现群众投诉属实。镇政府综合行政执法大队和应急部门联合执法，现场对违建户主进行批评教育，并督促户主于当日拆除违建，及时消除安全隐患。

　　有群众拨打12345热线投诉，称赫山区大桃北路224号的湖南三礼汇文化传播有限公司没有配备灭火器，且消防通道常年关闭，存在消防安全隐患。赫山区消防救援大队立即现场核查，发现群众投诉基本属实。该企业没有配备灭火器，无疏散指示标志、应急照明灯等，消防通道大门紧闭。执法人员现场责令场所负责人立即整改，保持消防通道畅通，并限期配置好相应的消防设施。

　　最近，12345热线接到市民投诉，称益阳宝基福朋喜来登酒店每天都有车辆违停，堵塞了消防通道，存在安全隐患。市消防救援支队派消防监督员现场核查，已责令物业服务企业增设消防车道警示标识、加设隔离墩，并持续加大日常巡查力度，确保消防通道畅通。

　　筑牢住宅小区“防火墙”

　　住宅小区是火灾发生的重灾区，电线私拉乱接、电动车飞线充电、消防通道堵塞、消防设施设备不达标等问题频发。市长热线办梳理重点投诉，严格督促相关部门开展小区安全隐患摸排行动，抓好火灾隐患的自查自纠和整改工作，加大日常防火巡查和宣传力度，及时制止和劝阻业主占用消防车通道，在楼道、安全出口处堆放杂物、停放电动自行车和私拉电线充电等行为，增强居民小区火灾抗御能力。“南县石矶头路59号有人从楼上搭线到一楼给电动车充电，存在安全隐患。”接到12345热线投诉工单后，南洲镇政府立即指派工作人员现场查看，发现投诉属实，当即制止居民的违规充电行为，并现场宣讲违规用电的危害性和相关法律法规。同时，工作人员在小区各楼栋张贴安全用电的宣传标语，倡导附近居民群防群治、共同制止违规充电现象。

　　沅江市蓉园小区有业主拨打12345热线反映，小区内有人乱拉乱接电线，存在安全隐患。琼湖街道新和社区立即指派人员现场核实，督促物业加强管理，及时对小区住户用电不规范、私拉乱接电线等问题开展集中整治。

　　赫山区时代华府小区有业主拨打12345热线反映，小区楼栋口长期违停电动车，存在安全隐患。接到投诉后，赫山区消防救援大队立即指派工作人员劝离违停车辆，并督促社区张贴警示牌，加大小区消防安全宣传力度。

　　中心城区金鹿花园小区的消防栓里没有水，存在安全隐患。针对群众投诉，赫山区消防救援大队派消防监督员立即现场核查，已责令物业整改到位。

　　拧紧农村消防“安全阀”

　　农村地区建筑耐火等级低、易燃可燃物多，群众消防安全意识薄弱，极易引发火灾。市长热线办立足实际，督促相关部门持续加强对各村的监督检查、服务指导和宣传教育，拧紧基层末端火灾防控“安全阀”。

　　有群众反映，桃江县桃花江镇杨家坳雷公岩小区后面有个环保砖厂，晚上有人露天焚烧秸秆。桃花江镇政府接诉即办，现场检查时发现有居民在菜地焚烧秸秆，当即劝阻并扑灭火源，并进行禁烧秸秆的宣讲。

　　安化县羊角塘镇家源超市旁有一根电线杆倾斜，存在安全隐患。接到12345热线转派工单后，镇政府立即调查核实，明确电线归属电信公司后，安化分公司立即安排施工队上门，现已妥善处置。