11月14日和11月21日，市邮政管理局党组书记、局长姚飞翔和市文化旅游广电体育局党组书记、局长卜永强分别来到12345热线受理中心，接听群众来电，倾听群众呼声，解答群众诉求。

　　姚飞翔共接听了5位市民来电，内容涉及邮政监管、快递投诉等方面。魏先生反映，他有一个中通快递从益阳发往西安，买家已经提供了发货视频，发货时里面有10包槟榔，但是他收到货后发现只有7包槟榔，联系快递公司一直无人处理，请相关部门核实处理。丁先生反映，他从益阳寄了一个韵达快递到武汉，对方称未收到快递，拨打客服热线一直拖延不处理，请相关部门核实处理。庞先生反映，从山东省寄快递到安化县大福镇新桥乡西冲村村委，但是现在快递一直停留在梅城镇，快递员打电话告知，如果要送到大福镇新桥乡，就必须加收3元钱，庞先生认为不合理，请相关部门核实处理。针对群众的诉求，姚飞翔一一详细记录来电人联系方式、快递单号等信息，现场安排工作人员调查核实，要求认真处理群众反映的问题，切实维护群众用邮权益。

　　卜永强共接听了4位市民来电，内容涉及文化市场监管、体育活动管理等方面。杨先生反映，安化县仙溪镇网迷乐园网吧一直有人在公共区域抽烟，网吧未进行劝阻和管理，禁止吸烟的标志图也特别小，建议加强管理、设立吸烟专区，请相关部门加强管理。谭先生反映，他是赫山区龙洲路龙洲馨苑的业主，家里两个小朋友在小区内的游泳馆缴纳了1200元学习游泳，其中一个小朋友游泳两次，另外一个一次都未游过，与商家协商退款，一共才退300多元，现在商家还把谭先生拉黑了。谭先生认为不合理，请相关部门核实处理。卜永强现场安排工作人员调查核实情况，要求按照法律依据给予相应处理，并进一步优化文旅服务、完善基础设施、强化公共文体服务供给，增强群众的获得感、幸福感和满意度。