光大银行工作人员引导客户办理业务。刘美玲摄

光大银行工作人员深入社区宣传金融消保知识。

光大银行益阳分行开展智慧助老志愿服务活动。

光大银行益阳分行开展“守住钱袋子护好幸福家”主题活动。

光大银行工作人员向老年人宣传反诈知识。刘美玲摄

　　2023年中央金融工作会议首次提出：“要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、数字金融与养老金融五篇大文章。”面对金融领域新形势新机遇，自2016年9月开业以来，光大银行益阳分行坚守金融工作的政治性、人民性，以“五篇大文章”为抓手，加快财富管理转型，全面提升市场份额、改善资产质量，为实体经济发展提供高质量服务。近年来，光大银行益阳分行荣获代理财政国库业务先进一等奖、代理财政非税收入收缴业务先进集体一等奖、市政府金融工作突出贡献奖、中国人民银行益阳市中心支行五星级网点等称号。

　　强化政治引领，推动党建与金融工作深度融合

　　目前，光大银行益阳分行共有党委班子成员4人，下辖3个党支部，共有党员15人。近年来，在总分行的指导下，光大银行益阳分行党委所属3个党支部按照标准化、规范化要求开展达标建设，进一步完善组织架构，强化对党支部的组织领导。

　　理论是行动的先导，思想是前进的旗帜。光大银行益阳分行坚持政治引领，着力提升党委会“第一议题”学习频率和深度，将习近平新时代中国特色社会主义思想、党的二十届三中全会精神、中央金融工作会议精神、集团和总分行最新决策部署等纳入学习内容，推动党建工作与经营管理深度融合，切实把党的创新理论转化为推动银行发展的强大动力。

　　光大银行益阳分行严格对照“一把手”和领导班子监督任务清单，推动党委职能部室和管理部门在职责范围内加强监督，强化基层党组织日常监督和党员民主监督，推动“关键少数”精准履职。深入开展“作风建设年”活动，重点查摆整治“躺平”“应付”“散漫”“漂浮”等8种现象，营造真抓实干、担当作为的干事氛围。开展了纪法宣传教育月、全员警示教育大会、政治生态专项整顿集中教育月等系列活动，让纪律警钟长鸣于耳。

　　强化统筹推进，扎实开展第二批主题教育。光大银行益阳分行成立了主题教育工作领导小组，进一步明确主题教育工作实施方案、理论学习计划、调查研究方案，银行工作人员上门走访各级政府、战略客户、行业龙头，共开展座谈访谈16次，面对面了解客户需求，为其提供精准服务。深入光大银行益阳分行下辖的3个党支部、12个授信企业开展调研，分析经营发展面临的深层次问题，制定转型升级对策，为基层机构和一线员工解决急难愁盼问题。

　　践行使命担当，为实体经济发展提供高质量服务

　　金融是实体经济的血脉，为实体经济服务是金融的使命。近年来，光大银行益阳分行坚持服务实体经济不动摇，持续加大对实体经济重点领域和薄弱环节的信贷供给，与国家和地方重大战略、重点领域、重要行业同频共振、相融相伴，进一步深化金融服务能力。“公司处于产能扩张期，对流动资金需求较大，提出资金授信申请后，光大银行益阳分行工作人员迅速上门服务，开辟审批绿色通道，成功授信1.2亿元，为公司发展壮大提供资金后盾。”近日，我市一家新能源企业负责人为光大银行益阳分行的优质服务点赞。为全力支持实体企业发展，在该项业务审批中，光大银行益阳分行紧锣密鼓开展项目上报、预审、审批等流程，与长沙分行公司部、信审部提前对接，邀请长沙分行相关负责人查看企业经营状况。短短半个月，该公司顺利获得授信，授信额度和审批时间均超过企业预期。因服务优质高效，该公司与光大银行益阳分行建立稳定合作关系，将公司的结算流水和工资代发等业务全部转入光大银行益阳分行。

　　近年来，光大银行益阳分行锚定我市打造“世界电容器之都”“强中心城区”战略等区域发展机遇，坚持以支持实体企业为主的市场定位，建立递进式营销模式，全面摸排走访辖区内的专精特新企业、高新技术企业、上市后备企业，为其提供量身定制服务，新发展了一批具备实力和潜力的实体授信客户。目前，已与本土的20余家企业开展深入合作，在金融“杠杆”撬动下，助力一大批龙头企业加快培育新质生产力，实现公司效益腾飞。

　　坚持人民至上，以阳光服务赢得客户信赖

　　消费者权益保护是金融工作政治性和人民性最直接的体现，金融消费者权益保护不仅对保障个人合法权益有重要作用，而且对改进金融机构服务质量，维护区域金融稳定和安全发展至关重要。

　　随着网络技术的发展，洗钱、电信诈骗、非法集资等行为大幅增加，为提升公众金融素养、防范化解金融风险，光大银行益阳分行成立金融消费者权益保护小组，负责辖区内营业网点的金融消费者权益保护工作的监督检查。坚持问题导向，积极开展消保自查工作，每周对消保领域投诉件进行调度，通过限期整改、跟踪监督问题整改情况，持续提升消费者权益保护工作管理水平。“阿姨，购买保险或者理财产品一定要选择正规的投资产品，陌生人推荐的产品，利息再高也不能随意投资……”光大银行益阳分行利用客户办理业务契机，向客户发放反诈知识宣传手册，宣传金融产品风险，普及电信诈骗形式。每月组织内部员工培训，开展合规教育，集中学习总分行下发的政策文件和典型案例，全面提升员工的消保观念，为客户提供专业的金融服务。定期深入校园、社区、企业、商圈等地，开展防范非法集资、预防电信诈骗等宣传活动，有效提升客户的金融安全意识和风险识别能力，从源头上防范化解金融风险。

　　老年人群体办理业务时，存在不熟悉电子产品、不适应数字生活等困难，光大银行益阳分行大力开展智慧助老志愿服务活动，开设老年人服务专区，安排专人提供咨询、业务办理指导服务，帮助老年客户跨越数字鸿沟。设置绿色通道，为有特殊情况的老年客户快速办理业务。在有效防范操作风险的前提下，对因身体原因，无法前往柜台办理业务的老年客户，可提供上门服务，减少老年客户跑腿次数。“我爸爸住院期间，急需资金支付医疗费用，但他忘记了银行卡密码，卡已被锁死。多亏银行工作人员来到医院，在他们的贴心服务下，不跑一步路，钱直接汇到医院账户，解了燃眉之急。”提起光大银行益阳康富路支行工作人员的“特事特办”服务，市民马先生感激不已。

　　加强人文关怀，让员工感受企业温暖

　　“银行工作强度大、节奏快，我们新建职工之家，配备了健身器材，员工工作之余可以在这里打乒乓球、练瑜伽，纾解工作压力。”光大银行益阳分行工会工作人员介绍道。

　　光大银行益阳分行抓住节日契机，组织开展踏青、健步走、半程马拉松、观看红色电影等形式多样的工会活动，营造劳逸结合、充满活力的企业文化。成立了飞盘、羽毛球、篮球等兴趣小组，引导员工丰富业余生活，以满格电量回到工作状态。

　　以加强人文关怀为主题，分层分级开展全员家访，银行领导与员工家属面对面拉家常，掌握员工8小时以外的动态，了解员工生活中存在的困难，及时把组织的温暖送进家门。依托总分行资源优势，打通绿色医疗通道，如员工患重大疾病，可第一时间预约全国各地的专家号，切实筑牢医疗保障后盾。对身患重大疾病的员工及其家属，由工会开展慰问，努力为员工解决实际困难。

　　入驻益阳九年，光大银行益阳分行将以党的二十届三中全会精神为指引，推动“五篇大文章”做实做细，当好服务实体经济的主力军，为市域经济高质量发展贡献光大力量。