“学校附近的建筑工地一大早就施工扰民。”“我家附近有个商铺总是用大喇叭叫卖，太吵了。”

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　　连日来，12345政务服务便民热线与噪声相关的投诉居高不下，“我想静静”成了广大市民的诉求。

　　作为政府与百姓沟通的桥梁，市长热线办坚持民有所呼、我有所应，以群众诉求为基础，深化话务数据分析，精准靶向治疗，下大力气解决老百姓“家门口”的噪声问题，高效为民解忧办实事。

　　按下工地“降噪键”

　　工地噪声主要来源于建筑机械发出的声响，特点是强度较大，且多发生在人口密集区。主要表现是：混凝土浇筑施工作业、渣土夜间超时运输、夜间或早晨用锤击法打桩等机械施工噪声等，市民反映强烈且重复投诉多。市长热线办及时协调城管、住建等相关部门，提前介入，掌握城区在建工地情况，加大执法力量启动联合巡查机制，走访约谈施工单位主要负责人，严格控制施工作业时间，落实降噪措施。“资阳区文昌中学附近一工地施工噪声扰民。”接到12345热线相关投诉后，市长热线办及时转交市城市管理和综合执法局。市城管执法局执法人员立即联系工地相关负责人，要求加强管理，及时调整施工工艺，在规定时间内文明施工，控制施工噪声的排放，并及时将相关处置情况反馈给投诉人，目前问题有了明显改善。

　　有市民重复拨打12345热线投诉，中心城区宏盛新华府工地经常早上四五点就开始敲敲打打，噪声扰民。接到12345热线转办件后，市城管执法局迅速联系施工方，要求其严格按规定时间进行施工，做好减噪降噪措施，避免超标准排放噪声。

　　安化县东坪镇紫薇谷小区东侧山头有人施工作业，击打石头噪声分贝过高，且没有采取任何防护措施，影响周边居民生活。针对12345热线相关投诉，安化县城管执法局指派人员现场调查，发现噪声来源是挖机破除岩石施工引起，执法人员当场向施工人员宣讲相关法律法规，要求施工方开工时间不早于8时，并错开居民正常休息的时间，采取相应降噪措施控制施工噪声的影响，还居民安静的生活环境。

　　守护城市“静”生活

　　城市生活中的噪声来源多样，其中，广场舞噪声、一些经营性活动场所的扩声设备及游乐设施产生的噪声、夜宵摊点噪声扰民等社会噪声相关问题反映较多，市长热线办严格督促相关部门，做好相关商户及人员的宣传引导工作。对相关投诉接诉即办，有效提高问题处置效率，缩短处置时间。同时，对噪声扰民严重、屡教不改或拒不整改的商户，采取首次口头警告、二次依法暂扣其扩音设备等措施，并进一步完善长效管理机制，全覆盖、无死角加强对商户使用喇叭叫卖或者敲打锣鼓的巡查管理，规范商贩的经营行为，守护群众的宁静生活。“中心城区康富南路铂悦府小区内经常有人跳广场舞，噪声很大。”接到12345热线相关诉求后，市公安局110指挥中心迅速与海棠路派出所联系，安排警力到现场处置，与正在跳舞的相关人员沟通，提醒其调小音量。同时，民警进一步督促小区物业加强巡查，随时提醒跳舞市民关小音量，不影响小区居民正常休息。

　　有市民拨打12345热线反映，赫山区兰溪镇“零食很忙”开业，用高音喇叭叫卖，噪声扰民。镇政府收到12345热线转派工单后，已通知社区工作人员上门了解情况。经过工作人员上门协调，商户已将喇叭音量调小。

　　赫山区银城大道辅路上每天晚上有很多夜宵摊占道经营，噪声严重扰民，持续到凌晨四五点。针对12345热线的相关投诉，市城管执法局执法人员逐一上门走访夜市各经营摊主，要求其规范经营，避免夜间扰民。