“我们公司向益阳市各大超市供应货物，想了解如何办理货车通行证？”最近，长沙市某贸易公司的一名工作人员，拨打12345政务服务便民热线“政企通”专席咨询。市公安局交警支队秩序科接到企业诉求后，于当日联系当事人，并根据《关于益阳市中心城区货运车辆禁止通行限制通行措施的通告》(益公通(2023)31号)相关规定，指导并帮助当事人申领临时货车通行码，为该公司解了难题。

　　“企业了解政策、办理业务，只要打个电话就能解决。”这是我市不少企业的体会。自2022年8月1日，12345热线开通“政企通”专席以来，为企业卸下了咨询难、办证难、求助无门等“隐性负担”，节省了宝贵时间。两年来，12345“政企通”专席始终紧扣企业诉求，持续优化供给服务，打好热线直通、政策速兑、联企纾困、一门办理“组合拳”，共受理企业诉求4511件，办结率99.76%，满意度98.27%，已基本形成“快速响应、高效办理、暖心服务、满意反馈”的政企互动新格局。

　　精准直办

　　“我是资阳区一企业的工作人员，想咨询公司征信打印能否在开户行操作？”接到来电后，12345“政企通”专席工作人员立即通过三方通话转人民银行益阳中心支行政策专员，当场回复：市区国有银行征信打印仅针对个人。企业的征信需要到人民银行营业厅打印，地址在中心城区康富南路的益阳奥林匹克公园对面（工作日上班时间为8时至12时、14时30分至17时30分），需携带法人身份证及营业执照，非法人需要带授权书。得到详细的解答后，该企业工作人员连声道谢。

　　近日，赫山区某养殖基地老板来电称，近年来在老家养了数千羽鸡，咨询是否有相关帮扶政策或惠企补贴。12345“政企通”专席工作人员立即转交赫山区畜牧水产事务中心相关人员了解核实后回复：目前，赫山区暂未出台养殖行业的相关财政资金扶持政策。但在防疫方面，符合要求的规模养殖场可按照政策享受“先打后补”防疫补贴，并详细向来电人介绍了具体的法律规范及申请的具体要求和办理流程，企业相关负责人表示满意。

　　一直以来，惠企政策知晓难、办理程序繁等是不少中小企业反映的共性问题，也是单个部门难以解决的系统性难题。12345“政企通”专席开通后，建立精准直办政策直达机制，建设和完善热线涉企知识库。同时，按权责清单，逐项匹配部门单位“政策专员”，精准、快速、权威“一站式”解答企业一般咨询类问题，畅通了政企互动渠道，推动惠企政策精准直达、高效兑现。

　　服务加码

　　“我是安化县长塘镇子陶培训学校有限公司的负责人，近期在办理公司账户注销时遇到了困难。”近日，12345“政企通”专席工作人员接到来电后，进一步核实了解到，安化县所有培训机构的对公账户都在东坪镇长沙银行支行办理。于是，立即转交国家金融监督管理总局益阳分局督促长沙银行加急办理。很快，该网点人员与客户联系，在详细了解客户需求后，临时安排人员加柜为客户办理，因客户开户行非东坪镇支行，又帮客户整理相关资料后，转移到梅城支行办理，最终在1天内为群众办理好了相关业务。

　　优化不停，服务加码。12345“政企通”专席强化涉企诉求现场督办。与民生重点诉求事项督办工作紧密结合，强化涉企诉求研究分析。与市优化经济发展环境工作领导小组办公室、市直相关部门建立常态化沟通协作机制，构建分级分类处置机制，确保每一个诉求都能得到迅速而有效的响应，并常态化开展涉企诉求未解决事项清零行动，及时梳理到期应解决而未解决或反馈不及时、不规范等问题。

　　纾困解难

　　“我们这里下水道堵塞，遇上下雨天，雨水倒灌，所有药材都会进水……”南县南洲镇一药材公司工作人员焦急地拨打12345“政企通”专席求助。热线专员迅速转交南县住房和城乡建设局，督促相关部门接诉即办。工作人员现场核实后，与药材公司联合商定下水道改造方案，疏通管网，在10个工作日内完工，解了企业的燃眉之急。

　　企业的发展是全周期的过程。其中，营商环境的优化与问题的解决是企业高质量发展的助推剂。

　　为市场主体排忧解难，是优化营商环境的着力点。12345“政企通”专席自设立以来，每天24小时为市场主体提供一对一服务，通过专席受理、专员服务、专报分析、专班联动、专办督促，为市场主体解决了一批急难愁盼问题，助推市场主体加快发展，全面提升了市场主体对我市营商环境的满意度。