今年，12345政务服务便民热线坚持领导接听制度，每周由一名市直及有关单位主要负责人或区政府（管委会）负责人现场接听12345热线，及时解决群众急难愁盼，提升办理实效。7月以来，已有4名市直单位相关负责人接听电话，涉及油烟排放、大气污染、参保征缴、退伍安置，共受理相关问题28件。8月2日，记者就相关问题办理情况进行电话回访，发现问题均已处置到位，群众满意度较高。

　　7月5日，市城市管理和综合执法局局长黄建华在12345热线集中受理中心共接听8位群众来电，涉及市容市貌、园林绿化、违章建筑、摊贩管理等方面的咨询、意见和建议，均已根据办理流程跟踪督办到位。

　　市民王先生反映，其小区房屋楼顶有人违规搭建阳光房，希望拆除违建。执法人员现场查看发现确属违章建筑，现已拆除。记者回访，投诉人称问题已解决，对处理结果满意。市民汤女士来电反映，她家楼下有个龙虾馆，营业时厨房油烟直接排往楼上，对她生活造成困扰。执法人员现场督促该餐饮店启动油烟排放设备，并及时将情况反馈给当事人。记者回访，汤女士表示对处理结果非常满意。

　　7月11日，市生态环境局总工程师龙专华来到12345政务服务便民热线受理中心接听群众来电，倾听群众关于水污染、大气污染等方面的投诉和建议，问题均已办结。

　　李先生反映，某工厂作业时产生噪音和扬尘，影响居民正常生活。经过实地勘查与调研，执法人员确认该工厂在生产过程中确实存在扬尘污染问题，立即约谈工厂负责人，要求采取有效措施整改。同时建立长效监管机制，加强对该工厂的日常巡查与监督，确保整改措施有效执行，防止类似问题再次发生。记者回访，投诉人称问题已解决，对处理结果满意。胡先生反映，某污水处理厂在下大雨时，污水外溢造成污染，影响周边居民生活和环境。执法人员立即驱车前往现场调查，发现问题出现的原因为前段时间连续降雨导致处理系统超负荷运行。针对发现的问题，执法人员向污水处理厂提出明确的整改要求。记者回访，投诉人称对处理结果满意。

　　7月18日，市医疗保障局局长蔡秋良在12345热线集中受理中心共接听7位群众来电，内容涉及参保征缴、异地就医、特殊病种报销等方面，均已根据办理流程跟踪督办到位。

　　谢先生反映，他的母亲重复缴纳了大病医疗保险，希望尽快退费，工作人员当天联系谢先生了解情况后，帮谢先生办理退费。记者回访，谢先生称问题已解决，对处理结果满意。市民郑女士反映，她发现自己退休后医保账户没有返还金，咨询医保局工作人员得知，自己私企退休后属于灵活就业人员，退休后无法享受医保待遇，但郑女士认为她已参保职工基本医疗保险，每月的医保账户里应有返还金。工作人员将郑女士的情况上报给省局，如有相关政策可以变更修改为职工医保会及时告知，并享受医保待遇。记者回访，郑女士表示将持续关注进展，对工作人员的处理方式满意。

　　7月25日，市退役军人事务局局长姚雪华来到12345政务服务便民热线受理中心接听群众来电，倾听群众关于生活补贴、两参补助、优抚政策、退伍安置等方面的咨询和建议，均已根据办理流程跟踪督办到位。

　　市民田先生反映，其叔叔是带病回乡的退役老兵，对生活补贴的发放存在疑问。工作人员向田先生解释了关于退役老兵生活补贴的政策规定，同时表示，将严格按照政策规定，对田先生叔叔的补贴发放情况进行核查，确保每一分钱都能准确无误地发放到老兵手中。记者回访，田先生表示对处理结果满意。市民郭先生反映，电信公司虽列入了优待目录名单，但优惠政策覆盖不全面，工作人员表示目前仅能提供部分套餐的折扣优惠，并未涵盖所有服务。记者回访了解到，郭先生对此表示理解，他建议进一步调研退役军人的通信需求，制定更加贴合他们需求的优惠政策。