今年,12345政务服务便民热线坚持领导接听制度,每周由一名市直及有关单位主要负责人或区政府(管委会)负责人现场接听12345热线,及时解决群众急难愁盼,提升办理实效。7月以来,已有4名市直单位相关负责人接听电话,涉及油烟排放、大气污染、参保征缴、退伍安置,共受理相关问题28件。8月2日,记者就相关问题办理情况进行电话回访,发现问题均已处置到位,群众满意度较高。
7月5日,市城市管理和综合执法局局长黄建华在12345热线集中受理中心共接听8位群众来电,涉及市容市貌、园林绿化、违章建筑、摊贩管理等方面的咨询、意见和建议,均已根据办理流程跟踪督办到位。
市民王先生反映,其小区房屋楼顶有人违规搭建阳光房,希望拆除违建。执法人员现场查看发现确属违章建筑,现已拆除。记者回访,投诉人称问题已解决,对处理结果满意。市民汤女士来电反映,她家楼下有个龙虾馆,营业时厨房油烟直接排往楼上,对她生活造成困扰。执法人员现场督促该餐饮店启动油烟排放设备,并及时将情况反馈给当事人。记者回访,汤女士表示对处理结果非常满意。
7月11日,市生态环境局总工程师龙专华来到12345政务服务便民热线受理中心接听群众来电,倾听群众关于水污染、大气污染等方面的投诉和建议,问题均已办结。
李先生反映,某工厂作业时产生噪音和扬尘,影响居民正常生活。经过实地勘查与调研,执法人员确认该工厂在生产过程中确实存在扬尘污染问题,立即约谈工厂负责人,要求采取有效措施整改。同时建立长效监管机制,加强对该工厂的日常巡查与监督,确保整改措施有效执行,防止类似问题再次发生。记者回访,投诉人称问题已解决,对处理结果满意。胡先生反映,某污水处理厂在下大雨时,污水外溢造成污染,影响周边居民生活和环境。执法人员立即驱车前往现场调查,发现问题出现的原因为前段时间连续降雨导致处理系统超负荷运行。针对发现的问题,执法人员向污水处理厂提出明确的整改要求。记者回访,投诉人称对处理结果满意。
7月18日,市医疗保障局局长蔡秋良在12345热线集中受理中心共接听7位群众来电,内容涉及参保征缴、异地就医、特殊病种报销等方面,均已根据办理流程跟踪督办到位。
谢先生反映,他的母亲重复缴纳了大病医疗保险,希望尽快退费,工作人员当天联系谢先生了解情况后,帮谢先生办理退费。记者回访,谢先生称问题已解决,对处理结果满意。市民郑女士反映,她发现自己退休后医保账户没有返还金,咨询医保局工作人员得知,自己私企退休后属于灵活就业人员,退休后无法享受医保待遇,但郑女士认为她已参保职工基本医疗保险,每月的医保账户里应有返还金。工作人员将郑女士的情况上报给省局,如有相关政策可以变更修改为职工医保会及时告知,并享受医保待遇。记者回访,郑女士表示将持续关注进展,对工作人员的处理方式满意。
7月25日,市退役军人事务局局长姚雪华来到12345政务服务便民热线受理中心接听群众来电,倾听群众关于生活补贴、两参补助、优抚政策、退伍安置等方面的咨询和建议,均已根据办理流程跟踪督办到位。
市民田先生反映,其叔叔是带病回乡的退役老兵,对生活补贴的发放存在疑问。工作人员向田先生解释了关于退役老兵生活补贴的政策规定,同时表示,将严格按照政策规定,对田先生叔叔的补贴发放情况进行核查,确保每一分钱都能准确无误地发放到老兵手中。记者回访,田先生表示对处理结果满意。市民郭先生反映,电信公司虽列入了优待目录名单,但优惠政策覆盖不全面,工作人员表示目前仅能提供部分套餐的折扣优惠,并未涵盖所有服务。记者回访了解到,郭先生对此表示理解,他建议进一步调研退役军人的通信需求,制定更加贴合他们需求的优惠政策。
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