搜集新租户电话耗时10分钟，帮老人修理风扇耗时45分钟，教老人用智能手机交电费耗时52分钟……

　　8月1日9时，记者随马昌杰去往赫山区会龙山街道红星社区，2小时下来，马昌杰未喝一口水，未歇一口气，仅走访3名客户。

　　繁琐、忙碌、枯燥，是记者对马昌杰工作的第一印象，如此平凡的工作，马昌杰已坚持了14年。作为一名“80后”台区经理，他摘得“全国职工职业道德标兵先进个人”“湖南省劳动模范”“国家电网公司劳动模范”“中国好人”等多项殊荣，这背后有何秘诀？

　　每月接打电话3000余个，工作行程达15万多公里，连续14年实现工作零投诉

　　98个台区、1.5万余名客户，面对如此庞大的客户群，要将服务工作落实到户困难重重。马昌杰14年未变更电话号码，保存用户电话1531个，每月接打电话3000余个。每天骑着摩托车走村串户，工作行程累计达15万多公里，连续14年实现工作零违章、零投诉。不少客户打趣：“连我们村的狗都认识小马了。”

　　赫山区会龙山街道新安社区居民郭喜才的儿子因车祸去世后，一有事情，老人就习惯找马昌杰。14年来，马昌杰主动帮老人代缴电费、维修灯具、解决生活难题。看到老人日子过得紧巴，马昌杰还会偷偷垫付电费。“上次给你50元交电费，怎么用了3个月还没用完？”面对老人的疑问，马昌杰总是笑而不语。14年如一日的关心，郭喜才逢人就说：“儿子走了，小马就是我的儿子！”2022年8月，郭喜才病危，临终前，其老伴致电马昌杰：“老郭很想你，说话困难，却还在喊你的名字。”接到电话后，马昌杰迅速赶往医院，送老人最后一程。

　　你用电，我用心，陪伴最是抚慰人心。马昌杰详细记录着孤寡老人、独居老人、留守儿童的信息，重点服务人员达110余户，自费垫付电费2.5万余元。他还发起成立“光明助困”基金募捐活动，公司员工全员参与募捐，定期为困难群众发放生活物资。

　　重复的事情用心做，用心的事情坚持做，多项创新工作方法全省推广

　　进入电力系统前，马昌杰在云南某部队服役，干的是追击毒贩、抗洪抢险等热血沸腾的大事。2010年，退役的马昌杰成为一名基层电力人，收缴电费、客户对账、查处窃电等是他的主要工作。白天，客户上班不在家，马昌杰只能晚上登门收缴电费，不知情的客户把他当骗子，有的还直接报警，要求警察扣人。因手机频繁拨打电话联系客户，有段时间，马昌杰的号码甚至被标注了“疑似诈骗推销”的标签。

　　说起刚参加工作时的境遇，马昌杰直言：“我经常抱着被骂的心态去敲门催收，被客户当成骗子时，也会崩溃！心里委屈时，只能躲到厕所哭一场，发泄完情绪，继续和客户沟通。”

　　尽管身处平凡岗位，从事的工作也缺乏新意，但马昌杰心里始终有一个信念：“只要能做到出类拔萃，就不要满足于做到刚刚好！”这是马昌杰刚参加工作时，父亲对他的叮咛。多年来，他用心钻研，探索出许多“独门秘诀”，如：绘制工作路线图，高效服务客户；建立用户分类表、客户联系群，发放工作名片，与用户交朋友；运用“不停电温馨催费法”，免费给困难群众更换开关、灯泡，获取用户信赖……

　　2018年，国网益阳赫山区供电公司成立“昌杰工作室”，全面推广马昌杰的做法。他还受邀到长沙、邵阳等地，向兄弟单位传授自己的经验，多项工作方法在全省推广。

　　不管是不是分内事，他总是随叫随到，努力成为一座与人方便的桥

　　跟随马昌杰工作一天，每到一处，大家总是热情地打招呼：“小马，天气热，快来吃块冰西瓜。”如此亲昵的关系，得益于马昌杰24小时随叫随到的服务理念，即便超出职责范围，他也会“搭把手”。

　　2020年7月，赫山区谢林港镇寨子仑村周奶奶向马昌杰求助：“家里300多只鸡天天下蛋，10天下来，攒了2000只鸡蛋，再不卖出去，鸡蛋会烂在家里。”听到老人一副哭腔，马昌杰立即发动身边同事、朋友采购鸡蛋，一天时间，2000只鸡蛋销售一空。马昌杰还帮忙分装鸡蛋、送货上门，老人未出家门，顺利解决了忧心事。

　　帮客户卖土货、寄快递、买农资、修电器……这样的小事对马昌杰而言，已是家常便饭。名声在外，不认识的人甚至也打来电话求助。

　　前不久，一名客户致电马昌杰：“小马哥，我现在人在东莞，六年级的女儿要从益阳搭车到东莞，想麻烦你把她送到车站。在益阳我只认识你，请你帮我这个忙。”尽管连对方的名字都不知道，但心善的马昌杰早晨6时就赶到指定地点，将小女孩送到车站，并将车牌号和司机的电话发给求助者。

　　但行好事，莫问前程。面对陌生人的难处，马昌杰总会伸出援助之手，这源于他母亲潜移默化的影响。“1988年，我只有7岁，经常凌晨3点起床，走十几里山路赶到城里。8分钱一斤的辣椒刨去成本，卖100斤也只能赚两块钱。可每次看到乞丐，妈妈总会慷慨地拿出五分钱。”马昌杰向记者分享儿时的故事。“要成为一座与人方便的桥，而不是一堵挡人去路的墙！”马昌杰的母亲这样教育他。采访中，谈及一件又一件助人的善事，马昌杰常常说不出对方的名字。在他看来，每一次与人为善，都能带动影响一个人，灯盏渐次点亮时，必将是万家灯火，辉映银城……