今年7月，市民梁女士的女儿在市政务服务大厅不动产专区的“办不成事”反映窗口反映，其母亲打算出售名下房产，但由于实际身份证号码与进位规则后的号码不一致，无法办理房产出让。受理该问题后，市行政审批服务局“办不成事”反映窗口迅速启动相关处置程序，由市政务服务中心全程跟进协调，全力协助解决。

　　据了解，梁女士在益阳市中心城区购房居住，但其户籍在安化县，因行动不便，梁女士办理身份证明的具体事宜由其女儿代办。由于公安部早已规定公安机关不再出具身份证号码变化等18种证明，梁女士又无法亲自到场并提供相关佐证材料，导致梁女士的女儿多次往返益阳市区与安化县之间，费时费力，问题却始终未得到解决。

　　掌握情况后，市政务服务中心负责同志第一时间找准问题堵点，协调公安专区出入境窗口负责人核实梁女士身份信息，并让其户籍所在的安化县柘溪镇派出所民警通过视频连线的方式向梁女士了解基本情况，再根据了解到的情况到原居住地上门走访核实，最终出具了梁女士身份证明材料。取得身份证明材料后，市政务服务中心主任杨格威亲自带领梁女士女儿前往不动产专区就梁女士名下房产出让的具体流程、所需材料、办理时限等予以说明。鉴于梁女士身体原因，再次协调不动产专区负责人在梁女士办理房屋出让时提供上门服务或视频面签服务。“你们真是太好了，帮了大忙，解决了我们一家的难题。”办好房屋出让相关手续后，梁女士对工作人员尽心尽力的帮助表示十分感谢。