每年暑假，未成年人安全问题易发多发。12345政务服务便民热线充分发挥为民办事的“助推器”作用，聚焦群众反映集中的学生暑假期间安全问题做好监督护航，推动各行业领域落实安全监管责任，全面构建党委和政府领导、部门协作、社会参与、家校联防的学生安全工作责任体系。

　　加强安全防范

　　“孩子在家中不慎被烧烫伤如何应急处理？”“孩子发生食物中毒怎么办？”“如何预防孩子中暑？”“带孩子出行如何预防交通和意外伤害？”“未成年人能否骑乘电动车出行？”连日来，与未成年人安全息息相关的各类交通、食品等安全防范类问题成为12345热线咨询的热点。市长热线办接线员耐心做好群众解释工作，引导家长当好未成年人保护的第一责任人，加强对孩子的监管，准确掌握孩子的动向，做到“知去向、知同伴、知内容、知归时”，同时及时更新知识库和相关部门关于天气、交通等最新预警动态，提醒家长和孩子们自觉遵守相关法纪法规，做好各类安全防护。遇到突发情况，市长热线办第一时间协调相关部门应急处理。“赫山区益鑫泰路壹比零网吧接纳未成年人上网。”接到12345热线投诉后，市文化旅游广电体育局文化市场综合行政执法支队执法人员迅速现场核查，查看收费机信息，并对在场消费者身份证逐一核对。同时，反复查看之前的监控视频，未发现该网吧接纳未成年人进入的现象。执法人员向该网吧负责人宣讲了相关法律法规，并告知一旦发现有接纳未成年人进入的现象，将依法依规查处。

　　暑假是未成年人进入网吧、K TV等娱乐场所的易发期、高发期，为有效预防未成年人犯罪或被侵害案件发生，市长热线办重点梳理相关投诉，督促相关部门严厉打击侵害未成年人身心健康的行为，引导未成年人远离违法犯罪，为未成年人度过一个平安健康的绿色暑假提供保障。

　　谨防溺水事故

　　炎炎夏日，未成年人溺水事故高发。市长热线办协调各县市区政府及相关部门加强危险水域监管巡查，积极开展形式多样的防溺水宣传教育活动，提高学生防溺水的自觉性和识别险情、紧急避险、遇险逃生的能力，持续推进防溺水工作常态化，守好暑假安全关。

　　“益阳高新区鱼形山水库的施救专用杆几乎丢失殆尽，不利于防溺水工作的开展。”一位群众拨打12345热线建议，在我市危险水域边设置施救专用杆、救生圈或者救生绳。市长热线办及时联系鱼形山水库管理所相关工作人员核实，发现市民反映情况属实。沿线水域常备简易施救设施，但经常丢失，工作人员已重新布设施救设施。对群众的建议，已及时督促县市区政府及应急管理部门落实到位。

　　有群众拨打12345热线建议，防溺水工作要家长、学校、政府、社会齐抓共管，厘清职责。经进一步调查核实，目前，我市坚持家长、学校、部门、政府、社会齐抓共管思路，基本建成了暑假期间学生安全防护网。市学安委聚焦预防学生溺水重点领域，针对我市预防溺水工作的薄弱环节，制定相关措施，压实各方责任；各地尤其是各中小学校做好暑假前后防溺水安全宣教，开展防溺水“周督查”和“防溺日提醒”工作，并坚持家访，持续强化家长安全教育和监管意识。同时，各地中、高风险水域及重点水域均加强安防设施建设。

　　警惕违规培训

　　暑假是校外培训的高峰期，也是隐形变异违规培训的高发期。市长热线办畅通投诉举报渠道，积极落实国家“双减”政策，严厉打击学科类隐形变异违规培训，提升非学科类校外培训监管质态，防范各类安全风险隐患，确保中小学生度过一个平安、快乐、有意义的假期。

　　最近，一些校外培训机构组织培训及城区部分中小学校、幼儿园违规开办培训班等咨询投诉较多，市长热线办一一督促相关部门深入调查核实，严格遵照《关于加强校外托管机构管理的指导意见》和《校外培训行政处罚暂行办法》等相关法规及《关于认真做好2024年暑假工作的通知》（益教办通〔2024〕1 号）等相关政策要求和文件精神，严禁任何中小学校、幼儿园以任何名义开展学科培训，举办暑假延时服务、幼小衔接班、托幼衔接班。一旦发现违规行为，将依法处理相关负责人，并立即关停暑假班。