今年，12345政务服务便民热线坚持领导接听制度，每周安排一名市直单位（含相关机构）或区政府（管委会）负责人到12345政务服务便民热线集中受理中心接听电话，现场协调、跟踪督办，及时解决群众急难愁盼问题。7月5日、11日、18日，市城市管理和综合执法局党组书记、局长黄建华，市生态环境局总工程师龙专华，市医疗保障局党组书记、局长蔡秋良先后来到12345热线集中受理中心，倾听群众诉求意见，答疑解惑解民忧。

　　市民刘女士反映，她是益阳客天下小区的一名业主，小区房屋原定2022年12月30日交付使用，由于疫情影响推迟3个月交付，延期至2023年3月30日，但直到目前项目还未竣工验收。刘女士表示，去年6月18日，开发商在未完工的情况下给业主发了交付书，但当时主管部门并未验收，已有部分业主入住。对此，市住建局将情况向市城市管理和综合执法局进行了反映，市城市管理和综合执法局就开发商未经竣工验收就擅自交房的行为进行调查。今年4月，城管部门对开发商其行为进行了处罚，但刘女士认为城管部门未按相关标准进行处罚。黄建华听后安抚刘女士，并承诺了解情况后将在一个星期内给予答复。市民汤女士来电反映，她家楼下有个龙虾馆，营业时厨房油烟直接排往楼上，对她生活造成困扰。黄建华表示，将安排工作人员尽快了解清楚情况，督促该餐饮店启动油烟排放设备，并及时将情况反馈当事人。在两个小时的接听过程中，黄建华耐心倾听每位群众的诉求，认真解答群众提出的问题。对于群众反映的部分事项，当场安排督办；需要进一步核实的，交有关科室、单位办理，限期给予回复。

　　龙专华共接听了6位市民来电，内容涉及水污染、大气污染等。家住大通湖区北洲子镇向阳村的沈女士反映，村里的湖南省众仁旺种猪科技有限公司，养殖了上万头猪，现在高温天气持续，养殖场臭气熏天，严重影响周边居民正常生活，请有关部门核实处理。沅江市漉湖芦苇场的李先生来电反映，称当地一家纸厂存在非法排污问题。龙专华表示，将安排执法人员现场调查，如发现异常情况，将责令企业整改。

　　市民郑女士反映，她今年1月办理了退休手续，3月时发现自己医保账户里没有余额，她咨询医保局工作人员得知自己私企退休后属于灵活就业人员，退休后无法享受医保待遇，但郑女士认为她已参保职工基本医疗保险，且按高比例缴纳29年，每月的医保账户里应有返还金。蔡秋良表示，已安排工作人员将郑女士的情况上报给省局，如有相关政策可以变更修改为职工医保会及时告知，并享受医保待遇。市民谢先生反映，他的母亲重复缴纳了大病医疗保险，根据相关规定，如果存在重复参保的情况，符合条件的单位或个人可以申请医保退费，他希望可以尽快退费。蔡秋良表示将立即安排工作人员调查核实，确保群众反映的医保问题得到及时、有效解决。两个小时里，蔡秋良共接听了7位市民来电，内容涉及参保征缴、异地就医、特殊病种报销等方面。