“喂，你好，是12345吗？我这里已经被水淹了，能不能请相关部门尽快来排水除险……”“好的，您别慌，先移步安全的地方，我们马上联系相关部门到现场处理。”

　　这是12345热线接线员通过电话指导群众安全避险，并协调相关部门防汛抗灾的一个镜头。

　　受持续强降雨天气影响，我市多地出现洪涝险情。面对严峻的防汛形势，市长热线办及时启动应急响应机制，与各县市区政府及相关部门紧密联动，共同构建快速响应、高效协作的防汛救灾工作体系，确保各项防御工作落细落实，用实际行动践行“为民服务、为民解忧”的初心使命。连日来，记者选取部分案例跟踪回访，发现涉汛各类诉求均得到及时回应。

　　快接快办  生产生活无忧

　　连日来，我市各县市区持续暴雨、局地大暴雨天气，降雨时间长、累计降水量大，多地出现道路积水、雨水倒灌、农田排水不畅和农作物受淹，对群众生活和农业生产带来不利影响。市长热线办全力畅通企业群众涉汛的相关诉求渠道，确保热线快接快转，以最快速度交办企业群众反映的涉汛事项，协调各单位即交即办，消除隐患、抢排渍水，守牢安全堤。

　　大通湖区金盆镇金桥社区的一名商户拨打12345热线反映，连续降雨导致门店周边的运河迅速涨水，严重威胁周边居民和商户的安全，建议尽快开闸排水。金盆镇政府工作人员接诉即办，当天赶赴现场核查，发现全区雨水顺势汇聚金盆河。经向区防汛抗旱指挥部请示，五七河、四兴河、金盆河沿线电排错峰内排，解决了群众的燃眉之急。

　　益阳高新区谢林港镇云寨村村民反映，她家房屋旁道路排水不畅，下大雨时路面积水全部溢流到她家。谢林港镇政府指派益阳高铁新城产业发展有限公司工作人员现场调查，发现此处地势较低，短时强降雨导致排水不畅，已安排施工队在村民房屋前加挖一条排水沟，以便及时排水。

　　赫山区笔架山乡金龙潭村村民拨打12345热线求助称，近期因暴雨天气，导致他家的田地被淹。乡政府立即派人现场核实，了解到村民农田被淹是由于近期降雨量过大，电排超负荷工作，出现运行障碍所致。乡水利站工作人员加班加点抢修维护，电排终于恢复正常排灌。

　　急事急办  应急保供无虞

　　12345热线是党委政府和群众之间的连心桥，更是汛情期间群众最信赖的“救命线”。因强降雨诱发的山洪、泥石流等地质灾害风险增加，部分地区出现道路交通、电力、供水、通信中断等情况，市长热线办本着特事特办、急事急办、救灾优先的原则，快速、及时妥善处置各类风险隐患。同时，加强对气象、雨情、水情的监测预报预警，早调度、早防范，提早转移并安置灾区群众；第一时间协调相关部门调集应急保障人员，加快灾后重建工作。

　　“路基坍塌、路面水淹、大树倒伏，致使道路交通中断怎么办？”“小区突然大面积停电，什么时候能复电？”“村里手机和网络信号断了几天了，什么时候能恢复？”暴雨引发城市内涝，县域乡镇出现塌方、倒灌等灾情险情，不少地区水利、电力及通信等基础设施均受到不同程度的影响。针对12345热线接连不断的群众投诉，市长热线办及时转交相关部门统筹协调，抢时间，赶进度，督促相关人员全力奋战在抢修保通第一线，争取在最短时间内恢复受灾群众正常生产生活秩序。

　　12345热线接到群众反映，桃江县马迹塘镇南山村因强降雨导致山体滑坡。县政府立即督促县地质灾害防治工作小组办公室现场督办，安排专人值守，设立警戒线和警示牌，向周边群众发布告示，对此路段进行交通管制，并对滑坡边缘的树木进行清理。镇自然资源办和应急办赶往现场紧急排险的同时，督促村委立即开辟临时道路，保障村民正常出行。

　　桃江县灰山港镇连河冲村村民反映，暴雨天气导致他家附近发生泥石流。经灰山港镇政府核实，按照市、县应急管理政策，工作人员已对居住在有风险的切坡建房点的人员进行劝离，将有关人员及时撤离至安全地带。其相关受灾信息，镇政府工作人员已上门登记，报桃江县应急保障局受灾库，后续也将根据相关政策进行救助。