今年，12345政务服务便民热线持续坚持领导接听制度，每周由一名市直及有关单位主要负责人或区政府（管委会）负责人现场接听12345热线，亲自接听、亲自协调、亲自督办，及时解决群众急难愁盼，提升办理实效。6月以来，已有2名公司相关负责人接听电话，涉及移动业务、燃气使用，共受理相关问题17件。7月5日，记者就接听热线收到相关问题的办理情况进行电话回访，发现问题均已处置到位，群众满意度较高。

　　6月14日，中国移动益阳分公司副总经理熊东巨在12345热线集中受理中心共接听11位群众来电，涉及移动通信服务投诉与设施管理、通信设备故障维修等方面的咨询、意见和建议，均已根据办理流程跟踪督办到位。

　　曾先生反映，他经营的一家小店由于经营不善已关闭，但门店的宽带业务仍在继续使用，于是他前往营业厅办理退订业务，但被告知该项业务暂不能退订。中国移动益阳分公司接到热线后高度重视，当天就派工作人员联系曾先生退订。记者回访，投诉人称问题已解决，对处理结果满意。市民高先生办理了电视业务，明明办理时只需要电话发个信息即可，但当他想退订时却被告知需要提前预约，大概需要一个月的处理时间。他建议优化业务办理流程，高效解决问题。对此，营业厅工作人员电话回访帮助高先生线上办理。记者回访，高先生表示非常满意。

　　6月20日，益阳中燃城市燃气发展有限公司客服经理蔡莎莎来到12345政务服务便民热线受理中心接听群众来电，集中倾听群众关于城区管道天然气供应等方面的咨询、投诉和建议，问题均已办结。

　　徐先生反映，去年11月3日，他一家入住新房，更换了燃气表，使用一段时间后，他发现新的燃气表显示的余量与实际用气量对不上，对表计量存疑。益阳中燃城市燃气发展有限公司立即安排专人联系投诉人。6月21日，工作人员上门排查发现燃气表故障导致度数数值显示有误，并对其进行了更换。记者回访，投诉人称问题已解决，对处理结果满意。