回应群众诉求 让民意变满意
——今年6月有关负责人接听办理12345热线问题跟踪回访今年,12345政务服务便民热线持续坚持领导接听制度,每周由一名市直及有关单位主要负责人或区政府(管委会)负责人现场接听12345热线,亲自接听、亲自协调、亲自督办,及时解决群众急难愁盼,提升办理实效。6月以来,已有2名公司相关负责人接听电话,涉及移动业务、燃气使用,共受理相关问题17件。7月5日,记者就接听热线收到相关问题的办理情况进行电话回访,发现问题均已处置到位,群众满意度较高。
6月14日,中国移动益阳分公司副总经理熊东巨在12345热线集中受理中心共接听11位群众来电,涉及移动通信服务投诉与设施管理、通信设备故障维修等方面的咨询、意见和建议,均已根据办理流程跟踪督办到位。
曾先生反映,他经营的一家小店由于经营不善已关闭,但门店的宽带业务仍在继续使用,于是他前往营业厅办理退订业务,但被告知该项业务暂不能退订。中国移动益阳分公司接到热线后高度重视,当天就派工作人员联系曾先生退订。记者回访,投诉人称问题已解决,对处理结果满意。市民高先生办理了电视业务,明明办理时只需要电话发个信息即可,但当他想退订时却被告知需要提前预约,大概需要一个月的处理时间。他建议优化业务办理流程,高效解决问题。对此,营业厅工作人员电话回访帮助高先生线上办理。记者回访,高先生表示非常满意。
6月20日,益阳中燃城市燃气发展有限公司客服经理蔡莎莎来到12345政务服务便民热线受理中心接听群众来电,集中倾听群众关于城区管道天然气供应等方面的咨询、投诉和建议,问题均已办结。
徐先生反映,去年11月3日,他一家入住新房,更换了燃气表,使用一段时间后,他发现新的燃气表显示的余量与实际用气量对不上,对表计量存疑。益阳中燃城市燃气发展有限公司立即安排专人联系投诉人。6月21日,工作人员上门排查发现燃气表故障导致度数数值显示有误,并对其进行了更换。记者回访,投诉人称问题已解决,对处理结果满意。
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