今年，12345政务服务便民热线坚持领导接听制度，每周安排一名市直单位（含相关机构）或区政府（管委会）负责人到12345政务服务便民热线集中受理中心接听电话，现场协调、跟踪督办，及时解决群众急难愁盼问题。 6月14日、20日，中国移动益阳分公司副总经理熊东巨、益阳中燃城市燃气发展有限公司客服经理蔡莎莎先后来到12345热线集中受理中心，倾听诉求意见，全力排忧解难。

　　市民张先生来电反映，他家里开通了移动宽带和电视业务，前几天他拨打移动服务热线申请取消电视业务，却被告知需要前往移动营业厅办理，而营业厅工作人员表示取消电视业务要退机顶盒且需提前预约。熊东巨表示，将安排工作人员进一步核实具体情况。

　　家住桃江县的刘女士来电反映，从3月份开始，她的移动号码使用的是69元/月的套餐业务，但是5月份却超出两百多元费用，她想咨询69元套餐具体包括哪些内容。“我们刚刚核实了情况，您的套餐内流量50G是不收费的，但上个月您超出流量套餐45G，所以超出的部分另外收费了。我们建议您通过移动线上平台及时查询套餐实时使用情况，避免超支。”熊东巨现场核实、反馈相关情况并给出建议。

　　两个小时里，熊东巨接听了11个热线电话，接受市民关于移动通信服务投诉与设施管理、通信设备故障维修等方面的咨询、意见和建议。对于市民的每一个电话，熊东巨都仔细倾听，耐心解答，并承诺尽快核实后，第一时间与当事人联系对接，妥善处理大家反映的问题。

　　赫山区会龙山街道申家滩安置小区居民熊先生来电反映，他所在的小区早在2021年就缴纳了燃气开户费，但是3年时间过去了却迟迟没有通气，希望燃气公司能加快施工进度，尽早通气。蔡莎莎表态：“您反映的问题我们了解情况后再与您联系，并告知您具体开工时间，争取尽快施工。”资阳区汽车北站附近居民郭女士来电反映，她家共有4口人，平时只有燃气灶和热水器消耗天然气，前几年每年的天然气费用约900元，但是去年家里的燃气费用达到了1800元左右，郭女士对这笔燃气费用产生了质疑。蔡莎莎表示，将安排工作人员进一步检查燃气设施，或者将相关计量器具一起送第三方机构检测。

　　对于市民的来电，蔡莎莎一一耐心接听，并记录在案，能够当场表态的在电话中回复解决；还需进一步核实的，安排工作人员马上调查核实和处理。