今年,12345政务服务便民热线坚持领导接听制度,每周安排一名市直单位(含相关机构)或区政府(管委会)负责人到12345政务服务便民热线集中受理中心接听电话,现场协调、跟踪督办,及时解决群众急难愁盼问题。 6月14日、20日,中国移动益阳分公司副总经理熊东巨、益阳中燃城市燃气发展有限公司客服经理蔡莎莎先后来到12345热线集中受理中心,倾听诉求意见,全力排忧解难。
市民张先生来电反映,他家里开通了移动宽带和电视业务,前几天他拨打移动服务热线申请取消电视业务,却被告知需要前往移动营业厅办理,而营业厅工作人员表示取消电视业务要退机顶盒且需提前预约。熊东巨表示,将安排工作人员进一步核实具体情况。
家住桃江县的刘女士来电反映,从3月份开始,她的移动号码使用的是69元/月的套餐业务,但是5月份却超出两百多元费用,她想咨询69元套餐具体包括哪些内容。“我们刚刚核实了情况,您的套餐内流量50G是不收费的,但上个月您超出流量套餐45G,所以超出的部分另外收费了。我们建议您通过移动线上平台及时查询套餐实时使用情况,避免超支。”熊东巨现场核实、反馈相关情况并给出建议。
两个小时里,熊东巨接听了11个热线电话,接受市民关于移动通信服务投诉与设施管理、通信设备故障维修等方面的咨询、意见和建议。对于市民的每一个电话,熊东巨都仔细倾听,耐心解答,并承诺尽快核实后,第一时间与当事人联系对接,妥善处理大家反映的问题。
赫山区会龙山街道申家滩安置小区居民熊先生来电反映,他所在的小区早在2021年就缴纳了燃气开户费,但是3年时间过去了却迟迟没有通气,希望燃气公司能加快施工进度,尽早通气。蔡莎莎表态:“您反映的问题我们了解情况后再与您联系,并告知您具体开工时间,争取尽快施工。”资阳区汽车北站附近居民郭女士来电反映,她家共有4口人,平时只有燃气灶和热水器消耗天然气,前几年每年的天然气费用约900元,但是去年家里的燃气费用达到了1800元左右,郭女士对这笔燃气费用产生了质疑。蔡莎莎表示,将安排工作人员进一步检查燃气设施,或者将相关计量器具一起送第三方机构检测。
对于市民的来电,蔡莎莎一一耐心接听,并记录在案,能够当场表态的在电话中回复解决;还需进一步核实的,安排工作人员马上调查核实和处理。
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